Especialista de Procesos

Zurich Insurance; Puerto Bogotá; Presencial; COP 78.120.000 - 133.920.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Zurich Insurance busca un Especialista de Procesos para planificar, liderar y ejecutar estudios de cargas, capacidad y productividad de principio a fin. Se definirán la metodología, supuestos e indicadores, dimensionando recursos y proponiendo mejoras para optimizar procesos operativos en seguros.

También se encargará de documentar procesos, estandarizar prácticas y presentar resultados a la dirección, con foco en calidad y eficiencia.

Formación

• Experiencia mínima 3 años ejecutando estudios de cargas, capacidad, dimensionamiento y productividad de procesos.
• Conocimientos de metodologías Lean, SIPOC, VSM y análisis de causa raíz.
• Conocimientos en automatización, dimensionamiento y controles operativos en seguros.
• Experiencia en seguros o aseguradoras es deseable.

Responsabilidades

• Liderar estudios de cargas, capacidad y productividad de principio a fin.
• Dimensionar recursos y construir escenarios ante demanda y automatización.
• Diseñar tableros e indicadores de productividad, capacidad y calidad.
• Sustentar resultados ante líderes y definir planes de acción.

Conocimientos

Gestión de procesos

Análisis de datos

Educación

Ingeniería Industrial

Ingeniería de Procesos

Administración de Empresas

Estadística

Economía

Ciencia de Datos

Herramientas

Excel avanzado

Power BI

Power Automate

Bizagi

Visio

BPM

Descripción del empleo

Especialista de Procesos

Imagina trabajar en una empresa que realmente se preocupa por sus colaboradores, clientes, partes interesadas y toda la comunidad involucrada. ¡Imagínate trabajar para una empresa que se compromete con hacer lo correcto y que tiene como objetivo ser el mejor proveedor de seguros del mundo!

Zurich es una de las principales compañías de seguros del mundo y una de las pocas que opera a escala global. Con alrededor de 55.000 empleados, dedicados a comprender las necesidades de nuestros clientes y ofrecer soluciones para particulares y empresas, desde pequeñas empresas hasta multinacionales.

Aquí, apostamos por la Sostenibilidad, innovando en las políticas de desarrollo y uniéndonos cada vez más con los cambios del mundo. Nos preocupamos por la confianza en la sociedad y en la forma en que estamos constantemente innovando, buscando tecnología y estrategias que nos permitan brindar una experiencia memorable a nuestro cliente.

También fomentamos una cultura de diversidad e inclusión. Nuestra declaración de propósito y valores está diseñada para proteger, inspirar confianza y ayudar a nuestros colaboradores a alcanzar su máximo potencial. Por eso, contamos con una política de inclusión laboral que promueve la selección de personas con discapacidad que cumplan con los requisitos de la vacante

¡Ven a ser un Zuricher y forma parte de nuestro equipo como Especialista de procesos!

Tu objetivo será planificar, liderar y ejecutar estudios de cargas, capacidad y productividad de principio a fin; definir la metodología, validar supuestos, interpretar resultados, dimensionar recursos y formular recomendaciones. Asimismo, liderar la optimización, estandarización y documentación de procesos operativos y la gestión de indicadores de calidad y eficiencia, para apoyar decisiones y el mejoramiento continuo de la Compañía.

• Liderar estudios de cargas de principio a fin, definiendo alcance, metodología, fuentes, criterios, supuestos y plan de trabajo.
• Levantar y validar actividades, volúmenes, tiempos, frecuencias, estacionalidad, complejidad, tiempos no productivos, niveles de servicio y reprocesos.
• Seleccionar y aplicar técnicas de medición mediante observación, entrevistas, registros operativos, bases de datos y muestreos, asegurando trazabilidad.
• Calcular carga requerida, capacidad disponible, utilización, ocupación, productividad y brechas por proceso, actividad, rol y equipo.
• Dimensionar recursos y construir escenarios frente a demanda, crecimiento, automatización, tecnología, estructura y niveles de servicio.
• Interpretar resultados, identificar sobrecargas, subutilización, restricciones, duplicidades y cuellos de botella, y formular recomendaciones.
• Sustentar técnicamente resultados ante líderes, acordar planes de acción y realizar seguimiento a su implementación.
• Liderar la optimización, estandarización y documentación de procesos, garantizando la implementación y trazabilidad de las mejoras.
• Diseñar y administrar tableros e indicadores de productividad, capacidad, eficiencia y calidad; analizar tendencias, patrones y desviaciones.
• Evaluar el impacto de proyectos, automatizaciones y cambios operativos sobre capacidad, productividad, calidad, controles y estructura.
• Aplicar metodologías de mejora como Lean, SIPOC, VSM y análisis de causa raíz, y herramientas de modelamiento de procesos.
• Articular soluciones con Operaciones, Tecnología, Proyectos y demás áreas, asegurando confidencialidad, autocontrol y control interno.
• Entregar estudios trazables, modelos de capacidad, escenarios de dimensionamiento, informes ejecutivos, indicadores y planes de mejora.

Educación básica Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Procesos, Administración de Empresas, Estadística, Economía, Ciencia de Datos o carreras afines, con experiencia demostrable en procesos, capacidad o productividad.

Conocimientos adicionales Excel avanzado indispensable: fórmulas avanzadas, tablas dinámicas, depuración y conciliación de bases, Power Query, modelamiento de escenarios y visualización. Deseable Power BI, Power Automate, Bizagi o Visio y herramientas BPM. Conocimientos en Lean, SIPOC, VSM, causa raíz, reingeniería, dimensionamiento, indicadores, riesgos y controles.

Experiencia relacionada con rol Mínimo 3 años ejecutando estudios y análisis de cargas, medición de tiempos, capacidad, dimensionamiento, productividad y optimización de procesos.

¿Experiencia en seguros? Sí. Experiencia en aseguradoras, corredores o intermediarios y conocimiento de procesos operativos de seguros.

¿Tiene personas a cargo? No