IT Support Analyst N1/N2 Medellín

Autonomic Mind; Medellín; Presencial; COP 24.373.000 - 29.195.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Pago de transporte

Aux de rodamiento

Bono por disponibilidad

Descripción de la vacante

Autonomic Mind busca un profesional organizado con capacidad de análisis para brindar soporte técnico a usuarios internos y externos. Serás la primera línea de contacto, diagnosticando incidentes, manteniendo inventario y documentando cada caso para su resolución, con enfoque en seguridad y calidad de servicio.

La posición implica trabajo presencial en Medellín, con disponibilidad para desplazarse a clientes y apoyar proyectos de infraestructura.

Formación

• Experiencia en soporte técnico de primer y segundo nivel.

Responsabilidades

• Atender, diagnosticar y solucionar incidentes y requerimientos técnicos de usuarios.
• Registrar y documentar incidentes y soluciones en la herramienta de tickets.
• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel sobre sistemas operativos, aplicaciones corporativas, hardware, redes básicas y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener equipos tecnológicos.
• Gestionar inventario de activos tecnológicos.
• Escalar incidentes y hacer seguimiento hasta su cierre.
• Brindar soporte remoto y presencial según necesidad operacional.
• Apoyar proyectos de actualización e infraestructura.
• Mantener la seguridad de la información y la documentación técnica.

Conocimientos

Soporte 1er/2º nivel

Diagnóstico de incidentes

Atención al usuario

Gestión de incidencias

Organización documental

Análisis de problemas

Trabajo en equipo

Capacidad de adaptación

Educación

Técnico/Tecnólogo o Profesional en Sistemas/Telecomunicaciones/Informática

Herramientas

Ticketing tools

Active Directory

Microsoft Office

Descripción del empleo

En Autonomic estamos buscando a alguien organizado, con capacidad de análisis y una vocación genuina de servicio, que disfrute el contacto directo con usuarios y clientes y que encuentre satisfacción en dejar cada caso bien documentado y resuelto. Serás la primera línea de contacto tecnológico para usuarios internos y clientes externos, encargándote de diagnosticar y solucionar incidentes, dar mantenimiento a los equipos, gestionar el inventario tecnológico y apoyar proyectos de actualización e infraestructura, siempre cumpliendo los acuerdos de servicio establecidos. Si disfrutas resolver problemas técnicos del día a día y ser el soporte en el que la gente confía, esta posición es para ti.

• Atender, diagnosticar y solucionar incidentes y requerimientos técnicos de usuarios internos y clientes externos.
• Registrar y documentar incidentes, solicitudes y soluciones en la herramienta de gestión de tickets, asegurando la trazabilidad de los casos.
• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel sobre sistemas operativos, aplicaciones corporativas, hardware, redes básicas, dispositivos móviles y periféricos.
• Instalar, configurar, actualizar y realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos.
• Gestionar el inventario de activos tecnológicos, controlando asignaciones, devoluciones y cambios de estado.
• Escalar oportunamente incidentes que requieran soporte especializado y realizar seguimiento hasta su cierre.
• Brindar soporte remoto y presencial de acuerdo con las necesidades de la operación.
• Apoyar la ejecución de proyectos tecnológicos relacionados con actualizaciones, migraciones, nuevas implementaciones y cambios de infraestructura.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información durante todas las actividades técnicas.
• Mantener actualizada la documentación técnica, manuales y base de conocimiento.
• Elaborar reportes de gestión e identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte.

Habilidades necesarias

• Experiencia en soporte técnico de primer y segundo nivel.
• Conocimiento básico de redes LAN y WiFi.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets.
• Conocimientos básicos de Active Directory.
• Manejo de Microsoft Office y correo corporativo.
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidentes técnicos.
• Excelente orientación al servicio y atención al usuario.
• Organización y adecuada documentación de casos.
• Trabajo en equipo.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Adaptabilidad al cambio y tolerancia a la presión.
• Conocimiento en buenas prácticas ITIL.
• Experiencia apoyando proyectos de infraestructura tecnológica.
• Experiencia en gestión de inventarios de activos tecnológicos.
• Conocimiento en seguridad de la información.
• Interés por mantenerse actualizado en nuevas tecnologías y fortalecer continuamente sus conocimientos técnicos.
• Escolaridad requerida: Técnico, Tecnólogo o Profesional en Sistemas o Telecomunicaciones o Ingeniería Informática o afines.
• Modalidad:
• Presencial Medellín con disponibilidad para dirigirse donde los clientes
• Tipo de contrato: Laboral Indefinido
• Experiencia: Fijo a 1 mes y de acuerdo a desempeño vinculación indefinida
• Rango Salarial: $2,400,000 COP + Aux de Transporte + Aux de rodamiento. Bono por disponibilidad de $70,000 COP / día