IT Service Operations CO

Veritran; Pereira; Presencial; COP 24.000.000 - 36.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Veritran busca un profesional apasionado para el área de soporte, que tenga sólidos conocimientos en sistemas operativos Linux/UNIX y experiencia en atención al cliente.

El rol implica asistir a clientes, hacer seguimiento a casos y aportar con el feedback. La compañía ofrece un excelente clima laboral, estructura plana y valores de libertad y responsabilidad.

Formación

• Amplias habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para manejar casos difíciles y multitarea.
• Alta motivación y pasión por el servicio al cliente.

Responsabilidades

• Asistir a clientes y brindarles soluciones a sus necesidades.
• Realizar seguimiento a casos reportados.
• Proactiva recopilación de feedback de clientes.
• Capacitar a representantes de atención al cliente.

Conocimientos

Sistemas Operativos Linux/UNIX

Web Servers (Apache/nginX)

App Servers (Tomcat/WebLogic/JBoss)

Soporte a cliente

Herramientas

Bases de Datos (Oracle/PostgreSQL)

Herramientas de monitoreo

Lenguajes de scripting (Bash, Perl)

Descripción del empleo

Lo que buscamos en ti

Nos encontramos a la búsqueda de un profesional apasionado, metódico y con gran iniciativa, que comparta nuestra visión y le entusiasme sumarse al desafío de hacerla realidad.

Para esta posición precisamos que tengas un alto nivel de conocimiento y experiencia en:

• Sistemas Operativos Linux/UNIX
• Web Servers (Apache/nginX)
• App Servers (Tomcat/WebLogic/JBoss o similares)
• Soporte a cliente, tanto presencial como remoto.

Es un plus si tenés conocimientos en:

• Infraestructura en general: servidores, redes, storage, virtualización, backups, etc.
• Bases de Datos (Oracle/PostgreSQL)
• Herramientas de monitoreo y lenguajes de scripting (Bash, Perl, etc.)

Es importante que cuentes con amplias habilidades de comunicación, capacidad de resolución de problemas y que despiertes confianza en nuestros clientes. Es importante que puedas manejar casos difíciles y tengas la capacidad para atender múltiples tareas en simultáneo.

Algunos de tus desafíos de tu día a día serán:

• Asistir a nuestros clientes de forma correcta y oportuna, brindarles soluciones a sus necesidades y, de ser necesario, guiarlos en el uso de nuestro producto.
• Realizar el seguimiento a los casos reportados hasta asegurarte que se resuelvan.
• Tomar en forma proactiva el feedback de nuestros clientes y compartirlos con las demás áreas de Veritran.
• Acompañar en formación de representantes de atención al cliente, tanto internos como externos.

Te incorporarás a nuestro equipo de Soporte, el cual asume el desafío de brindar el servicio de atención al cliente, tanto interno como externo, con los mejores estándares del mercado y sumando valor a la propuesta de Veritran. Compartirás con tus compañeros la responsabilidad de ayudar a establecer la buena reputación de nuestra empresa durante todas las fases del relacionamiento con el cliente y durante todo el ciclo de vida de nuestro producto.

Te proponemos

Formar parte de una compañía que crece exponencialmente año tras año, generando muchísimas oportunidades en un contexto global y desafiante.

Un excelente clima de trabajo y un ambiente ameno para trabajar de la manera más confortable.

Una estructura organizacional plana, con comunicaciones abiertas y donde abogamos por la libertad, la responsabilidad, la solidaridad y la humildad como nuestros valores fundamentales.