Ingeniero de Soporte Técnicio

Metrokia S.A.; Bogotá ciudad; Híbrido; COP 50.220.000 - 72.540.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Metrokia S.A. busca un Ingeniero de soporte técnico para brindar apoyo especializado a concesionarios y talleres, resolviendo consultas y diagnósticos complejos para garantizar la calidad del servicio posventa y la precisión en las soluciones.

El rol implica gestionar casos, escalar a fábrica cuando sea necesario y promover mejoras en procesos de diagnóstico, con modalidad híbrida en Bogotá. Se requiere experiencia en el sector automotriz y habilidades de análisis, comunicación y trabajo en

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en el sector automotriz.
• Conocimiento de procedimientos de diagnóstico y características técnicas de los vehículos.
• Inglés intermedio; capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Manejo intermedio/avanzado de Microsoft Office.

Responsabilidades

• Gestionar casos complejos mediante análisis especializado y visitas de campo cuando sea necesario.
• Escalar casos críticos a la fábrica, garantizando seguimiento técnico y reportes de calidad.
• Investigar problemas recurrentes, actualizar procedimientos y elaborar documentación técnica para la red.
• Promover la mejora continua en los procesos de soporte y coordinar capacitaciones técnicas.
• Elaborar informes periódicos sobre desempeño, tendencias y casos críticos para la toma de decisiones.

Conocimientos

Experiencia automotriz

Microsoft Office

Diagnóstico técnico

Inglés intermedio

Análisis y resolución de problemas

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Descripción del cargo

Buscamos un Ingeniero de soporte técnico para brindar soporte especializado a concesionarios y talleres, resolviendo consultas y diagnósticos complejos para garantizar la calidad del servicio posventa y la precisión en las soluciones.

Funciones

• Gestionar casos complejos mediante análisis especializado, herramientas de diagnóstico y visitas de campo cuando sea necesario.
• Escalar casos críticos a la fábrica, garantizando seguimiento técnico y reportes de calidad.
• Investigar problemas recurrentes, actualizar procedimientos y elaborar documentación técnica para la red.
• Promover la mejora continua en los procesos de soporte y coordinar capacitaciones técnicas sobre nuevos productos y métodos de diagnóstico.
• Elaborar informes periódicos sobre desempeño, tendencias y casos críticos para la toma de decisiones.

Requisitos

• Experiencia mínima de 3 años en cargos relacionados con el sector automotriz.
• Manejo intermedio/avanzado de Microsoft Office.
• Conocimiento en procedimientos de diagnóstico y en las características técnicas de los vehículos.
• Inglés intermedio.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos complejos.
• Comunicación efectiva y orientación al cliente.
• Trabajo colaborativo y gestión de casos críticos.

Condiciones

• Contrato a término indefinido.
• Horario: lunes a viernes.
• Modalidad: híbrida.
• Ubicación: Bogotá – Zona Norte.