Ingeniero Cisco de Voz y Centro de Contacto

Talycapglobal; Colombia; On-site; COP 70,000,000 - 110,000,000; Full time

Job summary

Talycapglobal en Colombia busca un Ingeniero de Telefonía Cisco responsable de la administración, monitoreo y soporte de plataformas de telefonía y colaboración. Participarás en la operación de servicios de voz y en la atención de incidentes, ejecutando cambios e implementando nuevos servicios para garantizar la continuidad de la infraestructura de comunicaciones.

Trabajarás con Cisco CUCM, gateways y Contact Center Express, con enfoque en monitoreo, respaldo y mejora de la calidad de servicio.

Qualifications

• Formación en Ingeniería de Sistemas, Electrónica o Telecomunicaciones.
• Experiencia en plataformas Cisco de telefonía.
• Experiencia en soporte y operación de servicios de voz.
• Experiencia en atención de incidentes de telefonía.
• Experiencia ejecutando cambios y proyectos sobre plataformas de comunicaciones.
• Experiencia trabajando con plataformas de Contact Center.

Responsibilities

• Monitorear las plataformas de voz Cisco y validar la disponibilidad de los servicios.
• Verificar la ejecución de respaldos de las plataformas de telefonía.
• Supervisar el monitoreo de servicios de voz mediante herramientas especializadas.
• Ejecutar requerimientos, cambios y proyectos relacionados con la plataforma de telefonía.
• Apoyar iniciativas que interactúen con los servicios de voz corporativos.
• Atender incidentes y requerimientos de telefonía.
• Diagnosticar y solucionar fallas relacionadas con conferencias, transcodificación y calidad de servicio.
• Gestionar incidentes relacionados con troncales SIP, PRI, E1 y servicios PSTN.
• Coordinar actividades con operadores de telecomunicaciones.
• Realizar validaciones físicas sobre teléfonos y gateways cuando se requiera.
• Administrar funcionalidades asociadas a grabación de llamadas.
• Brindar soporte a la plataforma Cisco Contact Center Express.
• Elaborar informes operativos, controles de cambio e inventarios.
• Gestionar requerimientos recibidos mediante herramientas de tickets y correo electrónico.
• Participar en atenciones fuera de horario y fines de semana cuando sea solicitado.
• Mantener actualizada la documentación e inventario de la plataforma de telefonía.

Skills

CUCM

Cisco clusters

Voice platform monitoring

Corporate telephony management

Education

Ingeniería de Sistemas

Ingeniería Electrónica

Telecomunicaciones

Carreras afines

Tools

ARANDA

PRTG

Cisco Contact Center Express

Job description

Talycapglobal en Colombia busca un Ingeniero de Telefonía Cisco responsable de la administración, monitoreo y soporte de plataformas de telefonía y colaboración. Participarás en la operación de servicios de voz y en la atención de incidentes, ejecutando cambios e implementando nuevos servicios para garantizar la continuidad de la infraestructura de comunicaciones.

Trabajarás con Cisco CUCM, gateways y Contact Center Express, con enfoque en monitoreo, respaldo y mejora de la calidad de servicio.