Infrastructure Intern

Viamericas; Medellín; Híbrido; COP 11.160.000 - 18.972.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Viamericas en Medellín, Colombia, busca un Practicante en Infraestructura de TI para apoyar el soporte de nivel 1/2 y aprender en un entorno de infraestructura tecnológica. El rol implica atender incidencias, documentar soluciones y asistir en la configuración de hardware para nuevos empleados.

Se valoran habilidades de comunicación, aprendizaje rápido y servicio al usuario, con cumplimiento de la cuota SENA. La posición es de aprendizaje y desarrollo dentro del equipo de TI.

Formación

• Estudiante en curso o próximo a graduarse en carreras técnicas de TI.
• Conocimientos básicos de Windows y Linux.
• Conocimientos básicos de redes de datos.
• Buena comunicación y orientación al servicio.
• Capacidad para aprender rápidamente.
• Debe cumplir cuota SENA.

Responsabilidades

• Atender solicitudes y consultas de usuarios relacionadas con problemas técnicos, en sitio y por soporte remoto.
• Diagnosticar y resolver problemas comunes de hardware y software en computadoras de escritorio, laptops y periféricos.
• Documentar detalladamente cada solicitud de soporte, incluyendo la naturaleza del problema y las acciones tomadas.
• Realizar seguimiento proactivo de tickets para garantizar resoluciones y satisfacción del usuario.
• Evaluar la complejidad de problemas y escalarlos si es necesario.
• Colaborar con analistas de nivel 2 e infraestructura para resolver problemas más complejos.
• Asistir en la configuración de hardware y software para nuevos empleados.
• Coordinar entrega y configuración de periféricos (cables, monitores, headsets) asegurando su funcionamiento.
• Asumir temporalmente el Rol de analista de monitoreo y cumplir sus funciones durante horas matutinas en situaciones imprevistas.

Conocimientos

Windows básicos

Linux básicos

Redes básicas

Comunicación efectiva

Aprendizaje rápido

Servicio al cliente

Trabajo en equipo

Educación

Estudiante de TI (técnicas)

Descripción del empleo

Descripción del Cargo:

Como Practicante en Infraestructura de TI, serás parte integral de nuestro equipo dedicado a garantizar la estabilidad y eficiencia de los sistemas tecnológicos de la organización. El enfoque principal estará en el soporte de nivel 1/2, abordando las consultas y problemas técnicos de los usuarios, así como gestionando los escalamientos adecuados. Este rol es una excelente oportunidad para aprender y desarrollarse en el campo de la infraestructura tecnológica, brindando un servicio esencial para mantener nuestras operaciones en funcionamiento sin problemas.

Responsabilidades y Funciones:

• Atender las solicitudes y consultas de los usuarios relacionadas con problemas técnicos, tanto en sitio como a través de canales de soporte remoto.
• Diagnosticar y resolver problemas comunes de hardware y software en computadoras de escritorio, laptops y dispositivos periféricos.
• Documentar de manera detallada cada solicitud de soporte, incluyendo la naturaleza del problema, las acciones tomadas y las soluciones aplicadas.
• Realizar un seguimiento proactivo de los tickets de soporte para garantizar la resolución oportuna y la satisfacción del usuario.
• Evaluar la complejidad de los problemas y, cuando sea necesario, escalarlos a los equipos de soporte de niveles superiores.
• Colaborar estrechamente con los analistas de nivel 2 e infraestructura para resolver problemas más complejos y participar en la documentación de soluciones.
• Asistir en la configuración de hardware y software para nuevos empleados.
• Coordinar la entrega y configuración de periféricos, como cables, monitores, headsets, y otros dispositivos, asegurando su correcto funcionamiento.
• Asumir temporalmente el Rol de analista de monitoreo y cumplir con sus funciones, abordando cualquier inconveniente que pueda surgir durante las horas matutinas en situaciones imprevistas.

Competencias y Habilidades:

• Estudiante en curso y/o próximo a graduarse en carreras técnicas relacionadas con TI.
• Conocimiento básico de sistemas operativos Windows y Linux.
• Conocimiento básico de redes de datos.
• Habilidades de comunicación efectiva y actitud orientada al servicio.
• Capacidad para aprender rápidamente y adaptarse a entornos tecnológicos cambiantes.
• Deseo de crecer y desarrollarse en el campo de la infraestructura de TI.
• IMPORTANTE: Debe cumplir cuota SENA.