Hybrid IT Support Technician (User Experience)

transunion; Bogotá; Híbrido; COP 24.000.000 - 42.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybrid work model

Oportunidad de desarrollo

Descripción de la vacante

TransUnion busca un profesional de End User Support para garantizar una experiencia tecnológica eficiente para los colaboradores. La posición es híbrida, con al menos dos días presenciales semanales en una oficina asignada.

Se brindará soporte de primer y segundo nivel a hardware, software y servicios, gestionando incidentes con ITSM, y manteniendo documentación técnica y procesos de mejora continua para optimizar la experiencia del usuario.

Formación

• Técnico, Tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas o carreras afines; se acepta experiencia equivalente en soporte técnico.
• Experiencia brindando soporte presencial y remoto en entornos corporativos de TI.
• Conocimiento de procesos de gestión de incidentes y solicitudes para garantizar continuidad operativa.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos para incidentes y solicitudes.
• Configurar, entregar y renovar equipos corporativos, y gestionar inventarios.
• Registrar y dar seguimiento a incidentes mediante herramientas ITSM y garantizar SLA.
• Instalar y mantener Windows, macOS y dispositivos, incluyendo periféricos.
• Colaborar con equipos de infraestructure, seguridad y aplicaciones para mejorar la experiencia del usuario.
• Crear documentación técnica y artículos de conocimiento para soporte.
• Escalar incidencias complejas cuando sea necesario para resolución oportuna.

Conocimientos

Windows

macOS

Microsoft 365

ITSM

Hardware support

Printers

Networking basics

VPN

DNS

Wi-Fi

Educación

Técnico o Tecnólogo en Ingeniería de Sistemas

Herramientas

ITSM platforms

Ticketing systems

Descripción del empleo

TransUnion busca un profesional de End User Support para garantizar una experiencia tecnológica eficiente para los colaboradores. La posición es híbrida, con al menos dos días presenciales semanales en una oficina asignada.

Se brindará soporte de primer y segundo nivel a hardware, software y servicios, gestionando incidentes con ITSM, y manteniendo documentación técnica y procesos de mejora continua para optimizar la experiencia del usuario.