Technician, IT Support

transunion; Bogotá; Presencial; COP 24.000.000 - 42.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybrid work model

Oportunidad de desarrollo

Descripción de la vacante

TransUnion busca un profesional de End User Support para garantizar una experiencia tecnológica eficiente para los colaboradores. La posición es híbrida, con al menos dos días presenciales semanales en una oficina asignada.

Se brindará soporte de primer y segundo nivel a hardware, software y servicios, gestionando incidentes con ITSM, y manteniendo documentación técnica y procesos de mejora continua para optimizar la experiencia del usuario.

Formación

• Técnico, Tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas o carreras afines; se acepta experiencia equivalente en soporte técnico.
• Experiencia brindando soporte presencial y remoto en entornos corporativos de TI.
• Conocimiento de procesos de gestión de incidentes y solicitudes para garantizar continuidad operativa.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos para incidentes y solicitudes.
• Configurar, entregar y renovar equipos corporativos, y gestionar inventarios.
• Registrar y dar seguimiento a incidentes mediante herramientas ITSM y garantizar SLA.
• Instalar y mantener Windows, macOS y dispositivos, incluyendo periféricos.
• Colaborar con equipos de infraestructure, seguridad y aplicaciones para mejorar la experiencia del usuario.
• Crear documentación técnica y artículos de conocimiento para soporte.
• Escalar incidencias complejas cuando sea necesario para resolución oportuna.

Conocimientos

Windows

macOS

Microsoft 365

ITSM

Hardware support

Printers

Networking basics

VPN

DNS

Wi-Fi

Educación

Técnico o Tecnólogo en Ingeniería de Sistemas

Herramientas

ITSM platforms

Ticketing systems

Descripción del empleo

TransUnion's Job Applicant Privacy Notice

Team Overview

El equipo de End User Support es responsable de garantizar una experiencia tecnológica eficiente y confiable para los colaboradores de la organización, proporcionando soporte técnico, administración de activos y acompañamiento continuo a las necesidades del negocio. Este equipo es un componente clave para la continuidad operativa de los servicios tecnológicos y la productividad de los usuarios finales. La posición trabaja en estrecha colaboración con equipos de infraestructura, seguridad y aplicaciones corporativas para asegurar altos niveles de servicio. Esta posición reporta al Specialist Latam en Colombia.

This is a hybrid position and involves regular performance of job responsibilities virtually as well as in-person at an assigned TU office location for a minimum of two days a week.

Role Overview And Core Responsibilities

• Garantizar una experiencia tecnológica de alta calidad para los usuarios mediante la prestación de soporte técnico eficiente y orientado al servicio.
• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios corporativos para resolver incidentes y solicitudes relacionadas con hardware, software, aplicaciones y servicios tecnológicos.
• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos asociados a equipos de cómputo, dispositivos móviles, herramientas corporativas y soluciones de colaboración.
• Configurar, preparar, entregar, recuperar y renovar equipos corporativos, asegurando su correcta asignación y trazabilidad.
• Instalar, configurar y mantener sistemas operativos Windows y macOS, así como dispositivos físicos y virtuales utilizados por la organización.
• Registrar, actualizar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos mediante herramientas de gestión de servicios, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
• Escalar incidentes complejos a equipos especializados cuando sea necesario para asegurar una resolución oportuna.
• Ejecutar pruebas funcionales de hardware y software antes de su despliegue a los usuarios finales.
• Crear y mantener documentación técnica, procedimientos operativos y artículos de conocimiento que contribuyan a la eficiencia del soporte.
• Participar en iniciativas de mejora continua, proyectos tecnológicos y esfuerzos de transformación digital enfocados en optimizar la experiencia del usuario.

Required Knowledge And Experiences

• Técnico, Tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas o carreras afines; se aceptará experiencia equivalente en soporte técnico y atención a usuarios.
• Experiencia brindando soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales en ambientes corporativos de TI.
• Conocimiento de procesos de gestión de incidentes, solicitudes y mejores prácticas de atención a usuarios para asegurar la continuidad operativa.
• Experiencia administrando equipos tecnológicos, inventarios de activos y procesos asociados al ciclo de vida de dispositivos corporativos.
• Capacidad demostrada para analizar problemas, identificar causas raíz y proporcionar soluciones efectivas con un enfoque orientado al cliente.

Habilidades técnicas requeridas

• Administración y soporte de sistemas operativos Windows y macOS.
• Dominio de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Word, Excel y PowerPoint).
• Manejo de herramientas de gestión de tickets y plataformas de mesa de servicio (ITSM).
• Conocimientos de soporte y diagnóstico de hardware, así como configuración de periféricos e impresoras.
• Conocimientos básicos de redes y conectividad, incluyendo VPN (Virtual Private Network), DNS (Domain Name System), Wi‑Fi y herramientas de acceso remoto.

Habilidades Deseadas

También se buscan las siguientes habilidades. Ya sea que se dominen o estén en desarrollo, se apoya el crecimiento profesional en:

• Experiencia apoyando iniciativas de transformación digital y adopción tecnológica.
• Conocimientos en administración de dispositivos móviles corporativos.
• Capacidad para elaborar documentación técnica, procedimientos y artículos de conocimiento.
• Experiencia colaborando con equipos multidisciplinarios y áreas técnicas especializadas.
• Interés por el aprendizaje continuo y la adopción de nuevas tecnologías y herramientas de soporte.

Disponibilidad

• Disponibilidad para brindar atención fuera del horario habitual cuando las necesidades de la operación lo requieran.
• Participación en actividades de soporte, proyectos tecnológicos y ventanas de mantenimiento programadas.

Competencias clave

• Orientación al servicio y al cliente.
• Comunicación efectiva verbal y escrita.
• Trabajo en equipo y colaboración.
• Organización y seguimiento de actividades.
• Proactividad, adaptabilidad y disposición para aprender nuevas tecnologías #LI-GL1 #LI-Hybrid

TransUnion Overview:

At TransUnion, we encourage and are committed to creating a real, positive impact and shared sense of purpose within our Workforce for Good , which empowers our people to grow, innovate and contribute to a better future for our communities and customers. We striv