Guest Experience Supervisor

Grand Hyatt Bogotá; Bogotá; Presencial; COP 50.220.000 - 66.960.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grand Hyatt Bogotá busca un Guest Experience Supervisor para liderar la operación diurna, garantizando una experiencia memorable para los huéspedes y la correcta ejecución de procedimientos y estándares de servicio en un entorno de lujo.

El candidato ideal posee experiencia en hoteles de lujo, capacidad de liderazgo, visión analítica, conocimiento de auditoría nocturna y orientación a indicadores, con al menos 2 años como recepcionista y 2 años como supervisor.

Formación

• Experiencia en hotelería de lujo.
• Conocimiento de auditoría nocturna.
• Orientación a indicadores y seguimiento de resultados.
• Capacidad de liderazgo y toma de decisiones.
• Líder de equipo que combine servicio, análisis, auditoría y excelencia operativa.

Responsabilidades

• Liderar la operación durante el turno diurno.
• Ejecutar y supervisar procesos y estándares de experiencia al huésped.
• Dar seguimiento a métricas operativas y reportes.
• Gestionar situaciones de huéspedes y servicio de recuperación.
• Coordinar con áreas del hotel para asegurar operación fluida.
• Garantizar entrega de turno y seguimiento a pendientes.

Conocimientos

Liderazgo

Servicio al huésped

Análisis de datos

Gestión de huéspedes

Descripción del empleo

¿Te apasiona la hotelería de lujo y la excelencia en el servicio?

Buscamos un Guest Experience Supervisor para liderar la operación principalmente diurna del hotel, garantizando una experiencia excepcional para nuestros huéspedes y la correcta ejecución de los procedimientos y estándares.

• Liderar la operación durante el turno principalmente diurno.
• Ejecutar y supervisar los procesos y estándares de experiencia al huesped.
• Dar seguimiento a métricas operativas y reportes.
• Gestionar situaciones de huéspedes y service recovery.
• Coordinar con las diferentes áreas del hotel para asegurar una operación fluida.
• Garantizar una adecuada entrega de turno y seguimiento a pendientes.

Experiencia en hotelería de lujo.

Conocimiento de auditoría nocturna.

Orientación a indicadores y seguimiento de resultados.

Capacidad de liderazgo y toma de decisiones.

Buscamos un líder de equipo que combine servicio, análisis, auditoría y excelencia operativa.

Si quieres formar parte de un equipo apasionado por crear experiencias memorables, ¡nos encantaría conocerte!

Experiencia en hoteles de lujo o upscale

Mínimo requerido: 2 años como Recepcionista y 2 años como Supervisor de Recepción / Front Office

Si te apasiona el servicio, el liderazgo visible en operación y deseas continuar tu desarrollo profesional dentro de una marca internacional de lujo.