Luxury Guest Experience Lead: Day Operations

Grand Hyatt Bogotá; Bogotá; Presencial; COP 50.220.000 - 66.960.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grand Hyatt Bogotá busca un Guest Experience Supervisor para liderar la operación diurna, garantizando una experiencia memorable para los huéspedes y la correcta ejecución de procedimientos y estándares de servicio en un entorno de lujo.

El candidato ideal posee experiencia en hoteles de lujo, capacidad de liderazgo, visión analítica, conocimiento de auditoría nocturna y orientación a indicadores, con al menos 2 años como recepcionista y 2 años como supervisor.

Formación

• Experiencia en hotelería de lujo.
• Conocimiento de auditoría nocturna.
• Orientación a indicadores y seguimiento de resultados.
• Capacidad de liderazgo y toma de decisiones.
• Líder de equipo que combine servicio, análisis, auditoría y excelencia operativa.

Responsabilidades

• Liderar la operación durante el turno diurno.
• Ejecutar y supervisar procesos y estándares de experiencia al huésped.
• Dar seguimiento a métricas operativas y reportes.
• Gestionar situaciones de huéspedes y servicio de recuperación.
• Coordinar con áreas del hotel para asegurar operación fluida.
• Garantizar entrega de turno y seguimiento a pendientes.

Conocimientos

Liderazgo

Servicio al huésped

Análisis de datos

Gestión de huéspedes

Descripción del empleo

Grand Hyatt Bogotá busca un Guest Experience Supervisor para liderar la operación diurna, garantizando una experiencia memorable para los huéspedes y la correcta ejecución de procedimientos y estándares de servicio en un entorno de lujo.

El candidato ideal posee experiencia en hoteles de lujo, capacidad de liderazgo, visión analítica, conocimiento de auditoría nocturna y orientación a indicadores, con al menos 2 años como recepcionista y 2 años como supervisor.