Gestor de Operaciones: Optimización, IA y Automatización

IFX Corp.; Bogotá; On-site; COP 100,440,000 - 167,400,000; Full time

Benefits offered by this job

Día libre por grado

Día de trasteo

IFX Learning – Formación, certificaci­

Acompanamiento en crecimiento

Job summary

IFX Corp. busca un Gestor de Operaciones (Service Optimization Specialist) para liderar iniciativas de mejora continua y transformación de procesos. Analizarás datos, desarrollarás dashboards y métricas de gestión, e impulsarás automatización e IA aplicada a operaciones para aumentar productividad y satisfacción del cliente.

Trabajarás con herramientas analíticas, promoverás BPM y KPI a nivel regional, asegurando operación eficiente, escalable y orientada a resultados.

Qualifications

• Formación en Ingeniería Industrial, Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, o Administración.
• Mínimo 4 años en mejora continua, analítica de datos o transformación de procesos.
• Experiencia desarrollando dashboards e indicadores de gestión y proyectos de automatización.
• Conocimiento en KPI, SLA y BPM.
• Conocimiento en SQL, Power Automate e IA para operaciones.

Responsibilities

• Analizar el desempeño de la operación e identificar oportunidades de optimización.
• Diseñar e implementar iniciativas de mejora continua y transformación operativa.
• Desarrollar indicadores, dashboards y modelos de análisis para la toma de decisiones.
• Liderar proyectos de automatización y transformación digital en Service Delivery.
• Monitorear indicadores de productividad, calidad, SLA y experiencia del cliente.
• Promover la estandarización de procesos y mejores prácticas a nivel regional.
• Realizar análisis de causa raíz y definir planes de acción sobre desviaciones operativas.

Skills

Mejora continua

Analítica de datos

Optimización de procesos

Transformación operativa

Dashboards

Indicadores de gestión

Automatización

IA aplicada a operaciones

KPI

SLA

Gestión de proyectos

Gestión por procesos

Excel avanzado

Education

Ingeniería Industrial

Ingeniería de Sistemas

Ingeniería de Telecomunicaciones

Ingeniería Electrónica

Administración de Empresas

Tools

Power BI

SQL

Power Automate

Job description

IFX Corp. busca un Gestor de Operaciones (Service Optimization Specialist) para liderar iniciativas de mejora continua y transformación de procesos. Analizarás datos, desarrollarás dashboards y métricas de gestión, e impulsarás automatización e IA aplicada a operaciones para aumentar productividad y satisfacción del cliente.

Trabajarás con herramientas analíticas, promoverás BPM y KPI a nivel regional, asegurando operación eficiente, escalable y orientada a resultados.