Gestor de Operaciones

IFX Networks; Bogotá; Presencial; COP 100.440.000 - 167.400.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Día libre por grado

Día de trasteo

IFX Learning – Formación, certificaci­

Acompanamiento en crecimiento

Descripción de la vacante

IFX Corp. busca un Gestor de Operaciones (Service Optimization Specialist) para liderar iniciativas de mejora continua y transformación de procesos. Analizarás datos, desarrollarás dashboards y métricas de gestión, e impulsarás automatización e IA aplicada a operaciones para aumentar productividad y satisfacción del cliente.

Trabajarás con herramientas analíticas, promoverás BPM y KPI a nivel regional, asegurando operación eficiente, escalable y orientada a resultados.

Formación

• Formación en Ingeniería Industrial, Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, o Administración.
• Mínimo 4 años en mejora continua, analítica de datos o transformación de procesos.
• Experiencia desarrollando dashboards e indicadores de gestión y proyectos de automatización.
• Conocimiento en KPI, SLA y BPM.
• Conocimiento en SQL, Power Automate e IA para operaciones.

Responsabilidades

• Analizar el desempeño de la operación e identificar oportunidades de optimización.
• Diseñar e implementar iniciativas de mejora continua y transformación operativa.
• Desarrollar indicadores, dashboards y modelos de análisis para la toma de decisiones.
• Liderar proyectos de automatización y transformación digital en Service Delivery.
• Monitorear indicadores de productividad, calidad, SLA y experiencia del cliente.
• Promover la estandarización de procesos y mejores prácticas a nivel regional.
• Realizar análisis de causa raíz y definir planes de acción sobre desviaciones operativas.

Conocimientos

Mejora continua

Analítica de datos

Optimización de procesos

Transformación operativa

Dashboards

Indicadores de gestión

Automatización

IA aplicada a operaciones

KPI

SLA

Gestión de proyectos

Gestión por procesos

Excel avanzado

Educación

Ingeniería Industrial

Ingeniería de Sistemas

Ingeniería de Telecomunicaciones

Ingeniería Electrónica

Administración de Empresas

Herramientas

Power BI

SQL

Power Automate

Descripción del empleo

Estamos en búsqueda de nuestro próximo: Gestor de Operaciones (Service Optimization Specialist).

Si tienes experiencia liderando iniciativas de mejora continua, transformación de procesos y análisis de datos, identificando oportunidades para incrementar la productividad, optimizar indicadores operativos y fortalecer la experiencia del cliente mediante la automatización y la innovación, ¡esta es tu oportunidad!

Serás responsable de impulsar la transformación operativa de Service Delivery, promoviendo el uso de herramientas analíticas, inteligencia artificial y mejores prácticas que permitan una operación más eficiente, escalable y orientada a resultados.

• Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica, Administración de Empresas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 4 años en mejora continua, analítica de datos, optimización o transformación de procesos.
• Experiencia desarrollando dashboards, indicadores de gestión y proyectos de automatización.
• Conocimiento y manejo de Power BI, Excel Avanzado y análisis de datos.
• Conocimiento en KPI, SLA, gestión de proyectos y gestión por procesos (BPM).
• Deseable conocimiento en SQL, Power Automate, automatización de procesos e Inteligencia Artificial aplicada a operaciones.

Principales responsabilidades:

• Analizar el desempeño de la operación e identificar oportunidades de optimización.
• Diseñar e implementar iniciativas de mejora continua y transformación operativa.
• Desarrollar indicadores, dashboards y modelos de análisis para la toma de decisiones.
• Liderar proyectos de automatización y transformación digital en Service Delivery.
• Monitorear indicadores de productividad, calidad, SLA y experiencia del cliente.
• Promover la estandarización de procesos y mejores prácticas a nivel regional.
• Realizar análisis de causa raíz y definir planes de acción sobre desviaciones operativas.

En IFX no solo te ofrecemos un empleo, sino una experiencia memorable, priorizando tu bienestar y felicidad. Nuestros beneficios superan lo legal, con programas que impactan positivamente tu vida y la de tu familia, fomentando el desarrollo integral y el equilibrio entre trabajo y vida personal.

Beneficios:

• Día libre por grado – Reconocemos tu esfuerzo y celebramos tus logros académicos.
• Día de trasteo – Porque cambiar de hogar también merece apoyo.
• IFX Learning – Formación, certificaciones y acompañamiento constante en tu crecimiento profesional.