Jefe de Excelencia Operacional - Centro de Servicios Compartidos (CSC) - (No Logística)

CONFIDENTIAL; Bogotá; On-site; COP 180,000,000 - 320,000,000; Full time

Job summary

CONFIDENTIAL busca un líder estratégico para impulsar la eficiencia operativa en su Centro de Servicios Compartidos. El rol requiere gestión de procesos, mejora continua y una visión regional, orientada a la experiencia del cliente interno y a la generación de valor para las unidades de negocio.

Se valorará experiencia en diseño e implementación de indicadores, estandarización y proyectos transversales, con enfoque en productividad y excelencia operativa.

Qualifications

• Profesional con al menos 4 años de experiencia en procesos y eficiencia operacional.
• Experiencia liderando proyectos transversales y equipos multidisciplinarios.
• Conocimiento de indicadores, ANS, productividad y análisis de datos.
• Deseable experiencia en Centros de Servicios Compartidos (CSC) o estructuras regionales.

Responsibilities

• Liderar iniciativas de eficiencia operacional, productividad y mejora continua en los procesos del CSC.
• Diseñar, implementar y hacer seguimiento a indicadores de gestión (KPI), ANS y planes de acción para cumplir objetivos.
• Identificar oportunidades de optimización, estandarización y automatización de procesos.
• Articular a los líderes de proceso para alinear objetivos y cumplir compromisos de servicio.
• Analizar resultados, identificar desviaciones y proponer mejoras basadas en datos.
• Gestionar iniciativas y proyectos transversales para incrementar productividad y experiencia del cliente interno.

Skills

Liderazgo

Eficiencia operativa

Mejora continua

Gestión de KPI/ANS

Automatización de procesos

Análisis de datos

Education

Ingeniería Industrial

Tools

Lean Six Sigma

Gestión de Proyectos

Job description

Buscamos un líder estratégico y orientado a resultados, responsable de impulsar la eficiencia operacional, la mejora continua y la optimización de los procesos del Centro de Servicios Compartidos (CSC), asegurando el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (ANS), la calidad en la prestación de los servicios y la generación de valor para las unidades de negocio del grupo empresarial.

Esta persona será clave en la articulación de los diferentes líderes de proceso, promoviendo una cultura de productividad, estandarización, innovación y excelencia operacional, con visión regional y orientación al cliente interno.

Principales responsabilidades

• - Liderar iniciativas de eficiencia operacional, productividad y mejora continua en los procesos del CSC.
• - Diseñar, implementar y hacer seguimiento a indicadores de gestión (KPI), acuerdos de niveles de servicio (ANS) y planes de acción para garantizar el cumplimiento de los objetivos.
• - Identificar oportunidades de optimización, estandarización y automatización de procesos, promoviendo la simplificación operativa y el uso eficiente de los recursos.
• - Articular a los líderes de los diferentes procesos del CSC para asegurar la alineación de objetivos, la solución de dificultades y el cumplimiento de los compromisos de servicio.
• - Analizar resultados operacionales, identificar desviaciones y formular estrategias de mejora basadas en datos.
• - Gestionar iniciativas y proyectos transversales orientados a incrementar la productividad, mejorar la experiencia del cliente interno y fortalecer la capacidad operativa del centro.
• - Promover una cultura de gestión por procesos, excelencia operacional y toma de decisiones basada en indicadores.
• - Presentar resultados, avances, riesgos y oportunidades de mejora a la dirección y a los grupos de interés.

Perfil requerido

• - Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería de Procesos o carreras afines.
• - Especialización o formación complementaria en Gerencia de Procesos, Gerencia de Operaciones, Excelencia Operacional, Gestión de Proyectos o áreas relacionadas, deseable.
• - Experiencia mínima de 4 años en procesos, eficiencia operacional, mejoramiento continuo, excelencia operacional o gestión de servicios.
• - Experiencia liderando proyectos transversales, equipos multidisciplinarios y procesos de transformación organizacional.- Conocimiento y experiencia en gestión de indicadores, ANS, productividad, estandarización de procesos y análisis de datos.
• - Deseable experiencia en Centros de Servicios Compartidos (CSC), Global Business Services (GBS), compañías multinacionales o estructuras de servicios regionales.
• - Deseable conocimiento en metodologías Lean, Lean Six Sigma, gestión por procesos y herramientas de mejora continua.

¿Qué ofrecemos?

La oportunidad de liderar iniciativas estratégicas de eficiencia y transformación operacional en un grupo empresarial con alcance regional, participando en proyectos de alto impacto y contribuyendo al fortalecimiento y evolución del Centro de Servicios Compartidos.

Si te apasiona transformar procesos, movilizar equipos y convertir los indicadores en resultados, queremos conocerte.