GBS Intermed Collections Assoc

UPS; Medellín; Híbrido; COP 26.784.000 - 46.872.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

UPS busca un profesional para gestionar actividades de cobranza siguiendo procedimientos establecidos, con foco en mejorar el flujo de caja y reducir la morosidad en clientes diversos.

Se requiere experiencia en cobranzas, dominio de Excel a nivel intermedio y inglés fluido (aproximadamente 85%). La modalidad es híbrida y el candidato debe residir en Medellín o área metropolitana, con horario de 42 horas semanales.

Formación

• Experiencia en cobranzas o cuentas por cobrar.
• Dominio de Microsoft Office.
• Excel nivel intermedio obligatorio.
• Inglés mínimo avanzado (85%).

Responsabilidades

• Brindar un excelente servicio al cliente.
• Responder a consultas dentro de SLA.
• Identificar, priorizar y resolver problemas que retrasen los pagos.
• Desarrollar y analizar reportes de cobranza.
• Actualizar información de clientes usando software.
• Monitorear y mantener cuentas asignadas.
• Presentar recomendaciones para castigar o dar de baja saldos.
• Trabajar en la mejora de procesos.
• Comunicar con clientes internos y externos para aclarar preguntas.

Conocimientos

Excel

Inglés alto

Atención al cliente

Gestión de cobranzas

Educación

Título universitario en Administración de Empresas

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Esta posición es responsable de las actividades de cobranza de acuerdo con los procedimientos establecidos para diferentes tipos de clientes. Contribuye al éxito de la organización mediante la mejora del flujo de caja, la minimización de la morosidad, la reducción de los Días de Ventas Pendientes de Cobro (DSO) y la limitación de la exposición a cuentas incobrables. Además, gestiona solicitudes y respuestas relacionadas con la facturación de importaciones de clientes. Mantiene un contacto frecuente con clientes, agencias externas y departamentos internos en asuntos que impactan los pagos. Este puesto requiere conocimiento de múltiples productos, servicios o unidades de negocio.

• Brindar un excelente servicio al cliente.
• Responder a las consultas de los clientes dentro de los tiempos establecidos por los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Identificar, priorizar y resolver problemas complejos que retrasen los pagos.
• Desarrollar, elaborar y analizar reportes de cobranza y cuentas por cobrar.
• Actualizar información de clientes y otras partes interesadas utilizando diversos programas de software.
• Monitorear y mantener las cuentas de clientes asignadas.
• Presentar recomendaciones para castigar o dar de baja saldos de cuentas.
• Trabajar en la mejora de los procesos actuales.
• Comunicarse con clientes internos y externos cuando sea necesario para aclarar preguntas o solicitudes.

Experiencia Requerida

• 6 meses de experiencia en áreas administrativas.
• Título profesional (pregrado), estar cursando al menos el último semestre de la carrera o
• Excel nivel intermedio (requerido).
• Inglés 85% (fluido, requerido).

Cualificaciones

• Título universitario o equivalente internacional en Administración de Empresas o un campo relacionado (preferido).
• Dominio del uso de productos de Microsoft Office.
• Experiencia previa en cobranzas.
• Sólidas habilidades de organización y priorización.
• Habilidades básicas de negociación.
• Experiencia en el manejo de objeciones y obtención de compromisos (preferido).

Tipo de contrato: indefinido

Modalidad: hibrido (el candidato debe vivir en Medellin o area Metropolitana del Valle de Aburra)

Horario: Lunes a viernes, 42 horas semanales.