Estratega Senior de CRM y Experiencia del Cliente

Head Hunters International; Bogotá; On-site; COP 60,000,000 - 90,000,000; Full time

Job summary

Head Hunters International busca un profesional de Marketing/CRM para diseñar y dirigir la estrategia de comunicación y fidelización en clientes. Liderará un equipo con perfiles de CRM, diseño y canales digitales, y trabajará de forma transversal con Mercadeo, Servicio al Cliente y Tecnología.

La posición exige 5 años de experiencia en CRM, customer journey y campañas digitales, con capacidad de estructurar una función nueva y medir su impacto mediante indicadores de gestión.

Qualifications

• Experiencia liderando estrategias de CRM, customer journey, marketing relacional o comunicaciones digitales.
• Conocimiento en automatización de campañas, segmentación de clientes y gestión de canales digitales.
• Deseable experiencia en servicios financieros, crédito o cobranza digital.
• Perfil estratégico con capacidad de estructurar una función nueva y liderar equipos pequeños.
• 5 años de experiencia en roles similares.

Responsibilities

• Diseñar la estrategia de comunicación para las diferentes etapas del cliente.
• Implementar journeys y campañas de relacionamiento, servicio, fidelización y cobranza preventiva.
• Definir canales, mensajes y segmentaciones de comunicación.
• Liderar un equipo con perfiles de diseño, CRM y canales digitales.
• Trabajar de forma transversal con Mercadeo, Servicio al Cliente, Cartera y Tecnología.
• Medir y optimizar la efectividad de las comunicaciones mediante indicadores de gestión.

Skills

CRM strategy

Customer journey

Marketing relacional

Segmentación de clientes

Gestión de canales digitales

Automatización de campañas

Education

Título en Marketing/Publicidad/Comunicación/Administración o afines

Job description

Head Hunters International busca un profesional de Marketing/CRM para diseñar y dirigir la estrategia de comunicación y fidelización en clientes. Liderará un equipo con perfiles de CRM, diseño y canales digitales, y trabajará de forma transversal con Mercadeo, Servicio al Cliente y Tecnología.

La posición exige 5 años de experiencia en CRM, customer journey y campañas digitales, con capacidad de estructurar una función nueva y medir su impacto mediante indicadores de gestión.