Arquitecto de Preventa BPO y Servicios Gestionados

Trabajosihay; Bogotá; Sur place; COP 90 000 000 - 140 000 000; Plein temps

Résumé du poste

Trabajosihay en Bogotá busca un Especialista de Preventa para BPO y Servicios Gestionados. Será responsable de desarrollar propuestas integrales que integren el portafolio tecnológico con plataformas de aliados para contratos de valor sostenido y a largo plazo.

Identificará oportunidades en BPO, BPaaS, mesas de ayuda y TI gestionado, diseñando servicios a la medida, definiciones de alcance y SLA, y gestionando métricas clave como FCR, MTTR y CSAT para sectores como gobierno, financiero y salud.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en roles técnico-comerciales y diseño de operaciones en BPO o servicios gestionados de TI.
• Conocimiento de marcos ITSM (ITIL v4, ISO 20000, COBIT) y diseño de catálogos de servicios.
• Dominio de plataformas ITSM (ServiceNow, Zendesk, BMC Remedy, Freshservice, Jira Service Management).
• Experiencia en definición de SLAs, KPIs (FCR, MTTR, AHT, CSAT, NPS) y ROI/costo total de propiedad.
• Conocimientos de BPMN y normativa colombiana (laboral, protección de datos Ley 1581).
• Certificaciones deseables ITIL 4 Foundation, PMP, Six Sigma y/o ITSM directas.

Responsabilités

• Desarrollar y estructurar propuestas para BPO y servicios gestionados.
• Articular el portafolio tecnológico con plataformas de aliados para contratos sostenibles.
• Diseñar modelos de servicio a la medida, definir alcances, SLA y KPIs operativos.
• Elaborar casos de negocio con ROI y TCO para soluciones de tercerización.
• Liderar respuestas a licitaciones complejas y mapear procesos del cliente.

Connaissances

ITIL v4

ISO 20000

COBIT

ServiceNow

Zendesk

BMC Remedy

Freshservice

Jira Service Management

BPMN

FCR

MTTR

CSAT

NPS

Data analytics

Formation

Ingeniería de Sistemas

Informática

Industrial

Administración de Empresas

Outils

ServiceNow

Zendesk

BMC Remedy

Freshservice

Jira Service Management

Description du poste

Trabajosihay en Bogotá busca un Especialista de Preventa para BPO y Servicios Gestionados. Será responsable de desarrollar propuestas integrales que integren el portafolio tecnológico con plataformas de aliados para contratos de valor sostenido y a largo plazo.

Identificará oportunidades en BPO, BPaaS, mesas de ayuda y TI gestionado, diseñando servicios a la medida, definiciones de alcance y SLA, y gestionando métricas clave como FCR, MTTR y CSAT para sectores como gobierno, financiero y salud.