Especialista

Q10; Medellín; On-site; COP 27,900,000 - 33,480,000; Full time

Benefits offered by this job

Almuerzo subsidiado

Contrato indefinido

Presencial

Horario de oficina

Job summary

Q10 busca un Especialista en Satisfacción del Cliente para maximizar el valor de la plataforma SaaS en cada cuenta. Será clave anticipar necesidades, acompañar estratégicamente al cliente y promover adopción de soluciones, asegurando satisfacción, fidelización y crecimiento sostenible.

La persona ideal maneja métricas de satisfacción (NPS, CSAT), tiene excelente comunicación y actitud positiva, y trabajará 100% de forma presencial en Medellín, bajo contrato indefinido y con comisiones por metas.

Qualifications

• 1 año en roles relacionados con atención al cliente, ventas o gestión de cuentas, preferiblemente en entornos SaaS
• Conocimiento básico de métricas de satisfacción como NPS, CSAT, etc.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Actitud positiva, empatía y enfoque en la experiencia del cliente

Responsibilities

• Mejorar la experiencia del cliente mediante análisis de datos y soluciones personalizadas
• Brindar sesiones de capacitación a usuarios clave para maximizar uso de la plataforma
• Ofrecer soporte continuo para resolver dudas y garantizar experiencia de usuario excepcional
• Garantizar la renovación de contratos y negociar términos ventajosos para Q10 y clientes
• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling mediante entendimiento del negocio del cliente
• Utilizar KPIs/OscR para monitorear satisfacción y éxito en el uso de la plataforma
• Analizar indicadores de uso y generar informes que destaquen valor y ROI para el cliente

Skills

Customer service

Sales

Account management

NPS

CSAT

Communication skills

Empathy

Job description

Estamos buscando un Especialista en Satisfacción del Cliente, apasionado por construir relaciones sólidas y generar impacto en la experiencia del cliente dentro de un entorno SaaS.

Tu misión será maximizar el valor que nuestros clientes obtienen de la plataforma, anticipando sus necesidades, brindando acompañamiento estratégico y promoviendo la adopción efectiva de nuestras soluciones. Serás responsable de impulsar la satisfacción, fidelización y crecimiento sostenible de cada cuenta, actuando como un aliado clave en el éxito de nuestros clientes y de la compañía

Condiciones y beneficios

• Contratación: inmediata a término indefinido y directamente con la empresa.
• Salario: básico de $2.500.000 a $3.000.000 dependiendo del perfil del candidato, más comisiones por cumplimiento de metas.
• Lugar: Medellín – Barrio El Velódromo Sector Estadio
• Horario: lunes a viernes, 8:00 am a 5:00 pm, con 1 hora de almuerzo
• Modalidad: 100% presencial
• Almuerzo subsidiado por la empresa
• 1 año en roles relacionados con atención al cliente, ventas o gestión de cuentas, preferiblemente en entornos SaaS)
• Conocimiento básico de métricas de satisfacción como NPS, CSAT, etc.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Actitud positiva, empatía y enfoque en la experiencia del cliente.

Principales responsabilidades

• Mejorar la experiencia del cliente mediante análisis de datos y soluciones personalizadas.
• Brindar sesiones de capacitación personalizadas a los usuarios clave, asegurando el máximo aprovechamiento de las funcionalidades de la plataforma.
• Ofrecer soporte continuo para resolver dudas y garantizar una experiencia de usuario excepcional.
• Garantizar la renovación de contratos y negociar términos que benefician tanto a Q10 como al cliente, incluso cuando se esto implique adaptar paquetes de servicios y las necesidades cambiantes de las instituciones.
• Identificar oportunidades de upselling y crossselling mediante una comprensión profunda del negocio del cliente.
• Utilizar indicadores clave de rendimiento (KPIs, OKR’s) para monitorear la satisfacción del cliente y el éxito en el uso de la plataforma.
• Analizar los indicadores clave de uso de la plataforma y generar informes personalizados que destaquen el valor y el retorno de inversión (ROI) que el cliente obtiene.