Concierge Energética: Atención Proactiva al Cliente

Biaenergy; Bogotá; Presencial; COP 22.320.000 - 33.480.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Bia Energy está buscando un Energy Concierge para brindar una experiencia de cliente excepcional en Colombia. Serás responsable de gestionar requerimientos, asesorar sobre soluciones energéticas y fomentar la fidelidad de clientes clave mediante contacto regular y personalizado.

Trabajarás con un equipo dinámico, promoviendo un enfoque centrado en el usuario, la eficiencia y la innovación en la atención al cliente. Se valorará proactividad y orientación a resultados.

Formación

• Experiencia previa en servicio al cliente o gestión comercial, con conocimientos sólidos en atención al cliente y manejo de situaciones difíciles.
• Manejo de herramientas ofimáticas.
• Excelente ortografía y fluidez verbal para asegurar una comunicación clara y precisa con nuestros clientes.

Responsabilidades

• Resolver de manera ágil y efectiva en el primer contacto los requerimientos de clientes e intermediarios, utilizando la app/web para garantizar el ahorro energético.
• Conocer a profundidad los productos o servicios que ofrece Bia para ofrecer asesoramiento especializado.
• Brindar atención oportuna y asesoría a los clientes a través de correo, chat, llamadas, WhatsApp, entre otros, promoviendo los servicios de la empresa.
• Gestionar necesidades, quejas y reclamos siguiendo los protocolos de Bia, incluyendo contactos proactivos y reactivos para orientar a los usuarios en la aplicación y maximizar el ahorro energético.
• Garantizar un excelente servicio al cliente y contribuir al cumplimiento de objetivos.
• Trabajar en equipo generando sinergia con todas las áreas de la organización.
• Proponer mejoras en procesos para optimizar la experiencia del cliente.
• Registrar de manera precisa todas las interacciones de los clientes en los sistemas/herramientas correspondientes.
• Cumplir con los estándares establecidos por Bia para la gestión y solución de los requerimientos.
• Velar por la seguridad y confidencialidad de la información de la empresa y de los clientes.
• Excelente ortografía y fluidez verbal para asegurar una comunicación clara y precisa.
• Experiencia previa en servicio al cliente o gestión comercial, con conocimientos sólidos en atención al cliente y manejo de situaciones difíciles.
• Mostrar una dedicación incansable en solucionar cualquier problema, pregunta, queja o reclamo de los clientes.
• Manejo de herramientas ofimáticas.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión comercial

Comunicación efectiva

Ortografía y redacción

Herramientas ofimáticas

Descripción del empleo

Bia Energy está buscando un Energy Concierge para brindar una experiencia de cliente excepcional en Colombia. Serás responsable de gestionar requerimientos, asesorar sobre soluciones energéticas y fomentar la fidelidad de clientes clave mediante contacto regular y personalizado.

Trabajarás con un equipo dinámico, promoviendo un enfoque centrado en el usuario, la eficiencia y la innovación en la atención al cliente. Se valorará proactividad y orientación a resultados.