Ejecutivo Servicio al Cliente I

Tigo; Bogotá; Híbrido; COP 44.640.000 - 100.440.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Tigo busca un Ejecutivo de Servicio al Cliente en Bogotá para gestionar la relación postventa y proyectos estratégicos. El rol requiere asegurar la experiencia de servicio y el cumplimiento de los acuerdos contractuales, trabajando de la mano con áreas comerciales y operaciones.

Se valorarán mínimo 2 años de experiencia en postventa, ingeniería o administración, con certificaciones PMP/ITIL y enfoque al cliente.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en gestión y administración de la relación postventa con clientes y proyectos.
• Preferible experiencia en TI o Telecomunicaciones.
• Profesional en Ingeniería (Electrónica, Eléctrica, Telecomunicaciones o Sistemas) o Administración.
• Certificación PMP y/o ITIL Foundation o metodologías ágiles.

Responsabilidades

• Realizar seguimiento de la operación postventa para asegurar continuidad de servicios y cumplimiento de acuerdos.
• Visitar y mantener contacto con clientes y proyectos siguiendo la estrategia de servicio.
• Participar en la implementación de servicios y en la transición de proyectos.
• Definir y liderar planes de trabajo y mejoras, coordinar con áreas y verificar ejecución.
• Participar en renovación de proyectos con las áreas Comerciales, Preventa, Implementación y Servicio.
• Realizar seguimiento a la facturación recurrente y asegurar la calidad y recaudo.
• Apoyar estrategias de lealtad y retención y recuperación de cartera.
• Identificar oportunidades de negocio y proponer crecimiento de ingresos.
• Asegurar satisfacción del cliente en cada interacción y fomentar uso de canales digitales.
• Cumplir buenas prácticas y requisitos legales de Gestión Integral.
• Desempeñar funciones complementarias según indicaciones del superior.

Conocimientos

Gestión de relaciones

Atención al cliente

Ventas/upsell

Facturación

Análisis de datos

Gestión de proyectos

Comunicación efectiva

Negociación

Educación

Ingeniería/Sistemas/ Telecomunicaciones

Administración

PMP

ITIL Foundation

Herramientas

MS Office

ERP/CRM

Descripción del empleo

## Ejecutivo Servicio al Cliente ISolicitar: Bogota, Colombia: Tiempo completo: Publicado hoy: Fecha final: 24 de octubre de 2026 (Quedan 8 días para realizar la solicitud): R135630¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? **Entonces Tigo es para ti.**Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.¡Postúlate ahora!Ejecutivo Servicio al Cliente I **Objetivo del Rol:**Gestionar y administrar la relación postventa de los clientes y proyectos estratégicos de la compañía, asegurando la experiencia de servicio y el cumplimiento de los compromisos contractuales y ANS.**Experiencia:**Mínimo de 2 años de experiencia gestión y administrción de la relación postventa con clientes y proyectos estrategicos, asegurando la experiencia de servicio y el cumplimiento de los compromisos contractuales y ANS. Preferiblemente en empresas de TI o Telecomunicaciones.**Educación:**Profesional en Ingenieras (Electrónica, Electrica, Telecomunicaciones, Sistemas y afines), Administración o carrera afines. Preferible Especializacion o maestría en Proyectos, Tecnología y Telecomunicaciones, Ingeniería, Servicio al Cliente o afines y/o certificación en PMP. Certificación en ITIL Foundation o Metodologías Agiles**Funciones:**1 Realizar seguimiento permanente a la operación postventa, velando por la continuidad de los servicios, el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio establecidos en los contratos operativos de cara al cliente final.2 Realizar visitas y contacto permanente a los clientes y proyectos, de acuerdo con la estrategia de servicio definida, logrando cercanía y un alto relacionamiento que permita generar confianza y fidelidad de los clientes asignados.3 Participar en la implementación de servicios a clientes (cuando se requiera)4 Participar en la recepción de los proyectos y servicios durante la fase de transición e iniciar oficialmente la operación de estos.5 Definir y liderar planes de trabajo y las acciones de mejoramiento, canalizar con las áreas encargadas y verificar su ejecución.6 Participar con el equipo de cuenta (Comercial, Preventa, Implentación y Servicio) en el proceso de renovación de proyectos de los clientes asignados.7 Realizar seguimiento a la facturacion recurrente de los clientes asignados asegurando la calidad y recaudo oportuno de esta8 Ejecutar las transacciones posventa de acuerdo a la matriz de transacciones.9 Apoyar y ejecutar estrategias de lealtad y retención10 Apoyar la recuperación de cartera, facilitando la información requerida por el área responsable de este proceso .11 Identificar nuevas oportunidades para el negocio y retroalimentar a la áreas Comerciales para analizar su factibilidad. De la misma forma, proponer estrategias de crecimiento de ingresos en los clientes, de acuerdo al análisis de capacidad y demanda de los servicios.12 Asegurar la satisfacción del cliente en cada contacto o interacción de servicio para constribuir al NPS.13 Incrementar la cantidad de transacciones por los canales digitales, orientando al cliente en la utilización de los diferentes medios de interacción disponibles, motivando el estilo de vida digital.14 Garantizar el cumplimiento de buenas prácticas y requisitos legales aplicables de los Sistema de Gestión Integral, orientadas a la mejora continua y la calidad de la operación15 Desempeñar las demás funciones complementarias a su rol, asignadas por el superior inmediato.En Tigo queremos tener a los mejores, por esto buscamos profesionales calificados que trabajen para seguir logrando nuestro propósito de seguir conectando cada vez a más colombianos.En nuestra Compañía nuestra gente es el alma de nuestra empresa, quienes dan lo mejor de sí y trabajan con la premisa de que nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos. Además, nos caracterizamos porque somos ágiles y disciplinados, trabajamos juntos por un propósito, somos motores de cambio, hacemos la diferencia con nuestra manera de trabajar y sin importar lo que suceda, nuestras acciones son guiadas por nuestra integridad.En Tigo hacemos que las cosas sucedan de la forma correcta, siempre innovando en cada una de nuestras acciones y desafiando el status quo.¡Somos consistentes y entregamos resultados!Si quieres ser parte de este gran equipo, compártenos tu perfil y conoce las ofertas disponibles!