Ejecutivo Servicio al Cliente I

Millicom; Puerto Bogotá; On-site; COP 22,320,000 - 33,480,000; Full time

Job summary

Millicom (Tigo) invita a postular al cargo de Ejecutivo de Servicio al Cliente I en Colombia para gestionar la relación postventa de clientes y proyectos estratégicos, asegurando la experiencia de servicio y el cumplimiento de los acuerdos contractuales.

Se requiere mínimo 2 años de experiencia en gestión postventa, formación profesional en Ingeniería o Administración, y se valorará PMP/ITIL Foundation o metodologías ágiles; se ofrece desarrollo profesional, trabajo en equipo y oportunidades de

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años gestionando la relación postventa con clientes y proyectos estratégicos.
• Profesional en Ingeniería, Electrónica, Telecomunicaciones, Sistemas o afín, o Administración.
• Preferible certificación PMP o ITIL Foundation o conocimiento de metodologías ágiles.

Responsibilities

• Gestionar la operación postventa y asegurar la continuidad de servicios conforme a SLAs.
• Realizar seguimiento a clientes y proyectos para generar confianza y fidelidad.
• Participar en la renovación de proyectos y en la transición de servicios.
• Definir planes de trabajo y coordinar acciones con áreas involucradas.
• Asegurar la satisfacción del cliente y contribuir al NPS.

Skills

Gestión de relación con clientes

Experiencia postventa

Atención al cliente

Education

Profesional en Ingeniería o Administración

PMP o ITIL Foundation

Metodologías ágiles

Job description

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!Apply right now!Ejecutivo Servicio al Cliente IObjetivo del Rol:Gestionar y administrar la relación postventa de los clientes y proyectos estratégicos de la compañía, asegurando la experiencia de servicio y el cumplimiento de los compromisos contractuales y ANS.Experiencia:Mínimo de 2 años de experiencia gestión y administrción de la relación postventa con clientes y proyectos estrategicos, asegurando la experiencia de servicio y el cumplimiento de los compromisos contractuales y ANS. Preferiblemente en empresas de TI o Telecomunicaciones.Educación:Profesional en Ingenieras (Electrónica, Electrica, Telecomunicaciones, Sistemas y afines), Administración o carrera afines.Preferible Especializacion o maestría en Proyectos, Tecnología y Telecomunicaciones, Ingeniería, Servicio al Cliente o afines y/o certificación en PMP. Certificación en ITIL Foundation o Metodologías AgilesFunciones:1 Realizar seguimiento permanente a la operación postventa, velando por la continuidad de los servicios, el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio establecidos en los contratos operativos de cara al cliente final.2 Realizar visitas y contacto permanente a los clientes y proyectos, de acuerdo con la estrategia de servicio definida, logrando cercanía y un alto relacionamiento que permita generar confianza y fidelidad de los clientes asignados.3 Participar en la implementación de servicios a clientes (cuando se requiera)4 Participar en la recepción de los proyectos y servicios durante la fase de transición e iniciar oficialmente la operación de estos.5 Definir y liderar planes de trabajo y las acciones de mejoramiento, canalizar con las áreas encargadas y verificar su ejecución.6 Participar con el equipo de cuenta (Comercial, Preventa, Implentación y Servicio) en el proceso de renovación de proyectos de los clientes asignados.7 Realizar seguimiento a la facturacion recurrente de los clientes asignados asegurando la calidad y recaudo oportuno de esta8 Ejecutar las transacciones posventa de acuerdo a la matriz de transacciones.9 Apoyar y ejecutar estrategias de lealtad y retención10 Apoyar la recuperación de cartera, facilitando la información requerida por el área responsable de este proceso .11 Identificar nuevas oportunidades para el negocio y retroalimentar a la áreas Comerciales para analizar su factibilidad. De la misma forma, proponer estrategias de crecimiento de ingresos en los clientes, de acuerdo al análisis de capacidad y demanda de los servicios.12 Asegurar la satisfacción del cliente en cada contacto o interacción de servicio para constribuir al NPS.13 Incrementar la cantidad de transacciones por los canales digitales, orientando al cliente en la utilización de los diferentes medios de interacción disponibles, motivando el estilo de vida digital.14 Garantizar el cumplimiento de buenas prácticas y requisitos legales aplicables de los Sistema de Gestión Integral, orientadas a la mejora continua y la calidad de la operación15 Desempeñar las demás funciones complementarias a su rol, asignadas por el superior inmediato.At Tigo we want to have the best, for this reason we look for qualified professionals who work to continue achieving our purpose of continuing to connect more and more Colombians. In our Company, our people are the soul of our company, who give their best and work with the premise that our clients are the center of everything we do. In addition, we are characterized because we are agile and disciplined, we work together for a purpose, we are drivers of change, we make a difference with the way we work and no matter what happens, our actions are guided by our integrity. At Tigo we make things happen the right way, always innovating in each of our actions and challenging the status quo. We are consistent and deliver results! If you want to be part of this great team, share your profile with us and find out about the available offers!Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.