Administrador Servicio, Venta y Retención

Tigo; Capital; Hybrid; COP 24,000,000 - 48,000,000; Full time

Job summary

Tigo invita a postularse para Administrador Servicio, Venta y Retención en la Tienda Villavicencio. El rol busca asegurar indicadores comerciales y de retención, gestionar recursos humanos y físicos para ofrecer una experiencia positiva al cliente.

Se requiere profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Mercadeo o Humanidades, con 1–2 años de experiencia liderando equipos, manejo de procesos y herramientas de administración. Oportunidad de desarrollo en canal de tiendas.

Qualifications

• Experiencia de 1 a 2 años liderando equipos y operaciones comerciales en puntos de venta, con responsabilidad sobre indicadores comerciales, servicio y retención
• Conocimiento en manejo y control de procesos, procedimientos y políticas
• Manejo de herramientas de administración, gestión de clientes y paquete ofimático básico

Responsibilities

• Cumplir los KPIs comerciales, Retención y operativos asignados al punto (S y asesores)
• Garantizar la aplicación del Modelo de Operación y training para el canal
• Garantizar conocimiento y dominio de producto, procesos y sistemas del equipo a través de inducción y formación
• Cumplir obligaciones regulatorias en Comercial, prestación de servicios y sector telecomunicaciones
• Garantizar la rentabilidad de las tiendas y gestionar palancas para mejorar resultados
• Administrar y controlar los activos de las tiendas
• Asegurar la imagen de marca en las tiendas definidas en lineamientos corporativos
• Realizar seguimiento a estados de asesores y controlar AHT
• Atender eventos de seguridad que afecten operación y personal
• Desempeñar funciones complementarias según requerimiento superior
• Cumplir buenas prácticas y requisitos legales del Sistema de Gestión Integral

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de KPIs

Planificación operativa

Gestión de clientes

Education

Ingeniería Industrial

Administración de Empresas

Mercadeo

Humanidades

Tools

Office Suite

CRM

Job description

## Administrador Servicio, Venta y RetenciónApply: Tienda Villavicencio: Full time: Posted Yesterday: End Date: October 17, 2026 (8 days left to apply): R135372Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you! We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do. Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas. This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo! **Apply right now!**Administrador Servicio, Venta y Retención **Objetivo del Rol**Asegurar los indicadores comerciales (Gross y Early B2C /B2B, Móvil y hogar), indicadores de retención (Intenciones, topes y efectividad por producto B2C), e indicadores operativos (Dimensionamiento, Ocupación, NS, NPS, AHT y abandono) de las tiendas a cargo, a través de la correcta administración, seguimiento y desarrollo de los recursos humanos (Directos, terceros y aliados) y control de los físicos (Microinfraestructura, Macroinfraestructura e inventario), tecnológicos (Accesos, Hardware y Software), ejecutando de manera impecable los procesos, procedimientos, políticas y controles en el entrenamiento, la venta, la postventa, la retención, el recaudo y el inventario evitando la fuga de ingresos y el deterioro reputacional. El administrador garantizará el clima laboral adecuado al interior de las tiendas a cargo, desarrollando al equipo de manera integral y contribuyendo en la generación y entrega de una experiencia positiva al cliente. **Requisitos para aplicar**Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Mercadeo o Humanidades, con conocimiento en manejo y control de procesos, procedimientos y políticas. Manejo de herramientas de administración, gestión de clientes y paquete ofimático básico.**Experiencia requerida:**Experiencia de 1 a 2 años liderando equipos y operaciones comerciales en puntos de venta, con responsabilidad sobre el cumplimiento de indicadores comerciales, servicio y retención, formación y desarrollo del equipo, y gestión de procesos orientados a garantizar una excelente experiencia al cliente.**Principales Funciones:**1. Cumplir los KPIS comerciales, Retención y operativos asignado al punto (S y asesores)2. Garantizar la aplicación del Modelo de Operación, entrenamiento, y actuación comercial diseñado para el Canal3. Garantizar el conocimiento y dominio de producto, procesos y sistemas de su equipo de trabajo a través de los programas de inducción, formación, entrenamiento y desarrollo.4. Garantizar el cumplimiento de obligaciones regulatorias de cara a: Establecimiento Comercial, prestación servicios a usuarios, y sector de telecomunicaciones. Proveer a su equipo de trabajo el soporte necesario para asegurar la resolución en primer contacto de las solicitudes de los usuarios, garantizando el cumplimiento de las políticas de la compañía5. Garantizar la rentabilidad de las tiendas a cargo y gestionar con su jefe inmediato las palancas para movilizar el resultado.6. Administrar y controlar los activos asignados a sus tiendas a cargo.7. Asegurar la imagen de marca en las tiendas a cargo definidos en establecidos en los lineamientos corporativos.8. Realizar seguimiento a los estados de los Asesores a través del GTR, controlar el AHT de las atenciones e intervenir y apoyar las transacciones con altos tiempo de atención9. Atender de manera prioritaria y oportuna los eventos de seguridad (Orden público, robo, agresiones, emergencias y demás situaciones de fuerza mayor), que pongan en riesgo la operación de las tiendas a cargo y la integridad de empleados y clientes. Todos estos eventos son su responsabilidad.10. Desempeñar las demás funciones complementarias a su rol, asignadas por el superior inmediato11. Garantizar el cumplimiento de buenas prácticas y requisitos legales aplicables de los Sistema de Gestión Integral, orientadas a la mejora continua y la calidad de la operaciónAt Tigo we want to have the best, for this reason we look for qualified professionals who work to continue achieving our purpose of continuing to connect more and more Colombians. In our Company, our people are the soul of our company, who give their best and work with the premise that our clients are the center of everything we do. In addition, we are characterized because we are agile and disciplined, we work together for a purpose, we are drivers of change, we make a difference with the way we work and no matter what happens, our actions are guided by our integrity. At Tigo we make things happen the right way, always innovating in each of our actions and challenging the status quo. We are consistent and deliver results! If you want to be part of this great team, share your profile with us and find out about the available offers!