Ejecutivo de Experiencia al Cliente

Swiss Capitals Group; Lengupá; Presencial; COP 27.900.000 - 50.220.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro oncologico cubierto al 100%

Cuponeras de Tiempo Libre

Descuentos corporativos

Descripción de la vacante

Swiss Capitals Group, grupo empresarial peruano con 40 años de experiencia, está buscando un Ejecutivo de Experiencia al Cliente para fortalecer la relación con nuestros clientes en la nueva galería comercial de Gamarra.

Serás nexo con clientes, gestionando requerimientos y coordinando activaciones y campañas, buscando una experiencia memorable y fidelización. Se ofrece modalidad presencial y planilla.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en atención y servicio al cliente, idealmente en retail o centros comerciales.
• Manejo de Microsoft Office a nivel usuario.
• Alta vocación de servicio y excelente comunicación.
• Capacidad para resolver problemas y desenvolverse en entornos dinámicos.

Responsabilidades

• Gestionar consultas, solicitudes, requerimientos o quejas de nuestros clientes, brindando respuestas oportunas y soluciones efectivas.
• Coordinar y ejecutar activaciones, eventos y campañas para nuestros clientes, trabajando de manera articulada con las áreas involucradas.
• Elaborar y gestionar el cronograma anual de eventos y activaciones, considerando fechas especiales y oportunidades comerciales.
• Llevar el control de los gastos asociados a cada evento y mantener actualizadas las evidencias de las actividades realizadas.
• Identificar oportunidades para mejorar continuamente la experiencia y satisfacción de nuestros clientes.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Resolución de problemas

Educación

Administración Hotelera

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

¡Únete a Swiss Capitals Group! Somos un grupo empresarial peruano con 40 años de experiencia en facility services, arrendamiento, producción, agro exportación y desarrollo de proyectos. Estamos en la búsqueda del mejor talento para el puesto de Ejecutivo de Experiencia al Cliente, quien será una pieza clave para fortalecer la relación con nuestros clientes y contribuir a generar una experiencia diferenciada dentro de nuestra nueva galería comercial en Gamarra.

¿Cuál será tu misión?

Serás el principal nexo con nuestros clientes, gestionando sus requerimientos y necesidades, identificando oportunidades de mejora y coordinando activaciones y eventos de marketing que contribuyan a generar una experiencia memorable y fortalecer su fidelización.

Principales responsabilidades

• Gestionar consultas, solicitudes, requerimientos o quejas de nuestros clientes, brindando respuestas oportunas y soluciones efectivas.
• Coordinar y ejecutar activaciones, eventos y campañas para nuestros clientes, trabajando de manera articulada con las áreas involucradas.
• Elaborar y gestionar el cronograma anual de eventos y activaciones, considerando fechas especiales y oportunidades comerciales.
• Llevar el control de los gastos asociados a cada evento y mantener actualizadas las evidencias de las actividades realizadas.
• Identificar oportunidades para mejorar continuamente la experiencia y satisfacción de nuestros clientes.

¿Qué buscamos de ti?

• Egresado de Administración Hotelera, Administración o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en atención y servicio al cliente, idealmente en retail, centros comerciales, servicios o sectores afines.
• Manejo de Microsoft Office a nivel usuario.
• Alta vocación de servicio, excelente comunicación, capacidad para resolver problemas y desenvolverse en entornos dinámicos.

¿Qué te ofrecemos?

• Horario de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 6:30 p.m.
• Modalidad 100% presencial.
• Planilla Regimen General con todos los beneficios de ley.
• Seguro oncologico cubierto al 100%.
• Cuponeras de Tiempo Libre para disfrutar de más días de descanso.
• Convenios Corporativos con grandes descuentos exclusivos.

¿Te identificas?

Dentro del marco de la Ley de Protección de Datos Personales N° 29733, al momento de postular, usted da conformidad de que la empresa use sus datos personales para fines exclusivos de postulación con Swiss Capitals Group, donde el área de Talento y Cultura conservará la información.

De acuerdo a la Ley N°29973, reglamento N°107-2015-MIMP y normas complementarias, se reciben también postulaciones de personas con discapacidad, debidamente acreditadas y certificadas, a fin de ser evaluadas según la descripción de puesto. Así también nuestros procesos de reclutamiento y selección cumplen con la ley 28867 art. 323, a fin de fomentar una sociedad sin discriminación.

Nuestras convocatorias se alinean a la Ley 28983: Ley de igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, a fin de brindar oportunidades equitativas sin discriminación en el ámbito laboral.