Ejecutivo de cuentas

TP; Metropolitana; On-site; COP 66,960,000 - 100,440,000; Full time

Benefits offered by this job

Jornada 42 horas/semana

Transporte para turnos PM

Plan de carrera profesional

Job summary

TP busca un Ejecutivo de Cuenta / Operations Assistant Manager para gestionar y optimizar operaciones. Liderarás al equipo, aplicarás tácticas para lograr metas de la campaña y asegurarás el cumplimiento de estándares y procesos.

Serás responsable de analizar KPIs, gestionar recursos y reportar avances a la gerencia del cliente, manteniendo una relación corporativa sólida mientras fomentas el desarrollo profesional dentro de TP.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en puestos de liderazgo similares.
• Conocimiento del sector BPO, preferible en apps de delivery y movilidad.
• Disponibilidad para turno PM.
• Capacidad para coordinar equipos y recursos.

Responsibilities

• Liderazgo operativo: coordinar y desarrollar al equipo conforme a TOPS.
• Implementar tácticas para alcanzar objetivos de la campaña.
• Gestión de KPIs: productividad, calidad y resolución.
• Planificar recursos para maximizar productividad y servicio.
• Consolidar reportes para la alta gerencia del cliente.
• Participar en programas de formación y comunicación con la operación.
• Promover políticas de seguridad y el ADN de TP.

Skills

Liderazgo

Gestión de KPIs

Análisis de datos

Gestión de equipos

Comunicación efectiva

Education

Título técnico o tecnológico o universitaria (8º semestre)

Job description

En TP buscamos nuestro próximo Ejecutivo de Cuenta / Operations Assistant Manager.

Serás el encargado de gestionar, controlar y evaluar el correcto funcionamiento de la operación, tomando decisiones oportunas para la campaña y realizando un seguimiento riguroso de los procesos para asegurar que el equipo alcance los resultados y objetivos estipulados por TP y el cliente corporativo.

Tu misión en el rol:

• Liderazgo operativo: Coordinar, dirigir y desarrollar a tu equipo a través de los lineamientos de TOPS, garantizando un desempeño óptimo y estándares de excelencia.
• Estrategia y cumplimiento: Implementar tácticas sólidas que aseguren el logro de los objetivos de la campaña.
• Gestión de KPIs: Analizar y optimizar indicadores clave de la operación (Productividad, Efectividad, Resolución, Calidad, AHT, entre otros).
• Eficiencia de recursos: Planificar y coordinar recursos para maximizar la productividad y garantizar la fluidez del servicio.
• Relacionamiento y reportes: Consolidar reportes para la alta gerencia del cliente y mantener un clima que fortalezca la relación corporativa.
• Desarrollo y capacitación: Participar activamente en programas de formación continua y asegurar la comunicación fluida con la operación.
• Alineación cultural: Liderar con profesionalismo y ética, promoviendo las políticas de seguridad, los procesos y el ADN de TP.

Lo que buscamos en ti:

• Formación académica: Título técnico o tecnológico, o formación universitaria a partir de 8.º semestre (Carreras afines: Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o Ciencias Administrativas).
• Conocimiento del sector: Experiencia en BPO preferiblemente enfocada en Apps de Delivery y Movilidad.
• Experiencia: Mínimo 1 año en posiciones de liderazgo similares.
• Disponibilidad: Manejo de disponibilidad horaria para turno PM.

Hablemos de tus beneficios:

• Jornada de 42 horas semanales.
• Beneficio de transporte para horarios PM.
• Plan carrera para tu crecimiento profesional.

Lo que nos diferencia:

Somos líderes globales en servicios empresariales digitales con presencia en 100 países y más de 500,000 colaboradores a nivel mundial. Certificados por Great Place To Work® como uno de los mejores lugares para trabajar.

En TP defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de cada colaborador, fomentando una cultura donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas.