Operations Assistant Manager (OAM)

TP; Bogotá ciudad; Presencial; COP 66.960.000 - 100.440.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

TP busca un Operations Assistant Manager Español (OAM) en Bogotá. Serás responsable de capacitar, instruir y compartir conocimientos sobre procesos y herramientas para el personal de operaciones, manteniendo estándares de calidad y un servicio óptimo.

Requisitos: tecnólogo graduado o estudiante activo (6to semestre) en áreas administrativas, o profesional en administración de empresas o ingeniería industrial; experiencia mínima de 1 año en roles de Operations Assistant Manager o contact center

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en roles de Operations Assistant Manager, contact center BPO.
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial.

Responsabilidades

• Coordinar, dirigir y desarrollar el equipo de operaciones siguiendo los lineamientos de TP para asegurar un óptimo desempeño y estándares.
• Analizar KPIs de productividad, efectividad, resolución y calidad para optimizar resultados.
• Consolidar información para informes a alta dirección del cliente y mantener trazabilidad de pendientes.

Educación

Tecnólogo graduado o estudiante activo (6to semestre) en áreas administrativas o afines

Profesional en administración de empresas o ingeniería industrial

Descripción del empleo

TP se encuentra en la búsqueda de un Operations Assistant Manager Español (OAM) en Bogotá quien se encargará de capacitar, instruir y proporcionar todos aquellos conocimientos sobre el producto, herramientas, temas específicos de los procesos y procedimientos que le permitan ejecutar su labor a todo el personal que se vaya a desempeñar en el área de operaciones, actualizar y fortalecer el conocimiento de los agentes con el fin de proveer un óptimo servicio.

Esto es lo que harás:

• Coordinar, dirigir y desarrollar su equipo de trabajo a través de los lineamientos de TOPS. desarrollando tácticas sólidas para el proceso de planeación, con el fin de asegurar un óptimo desempeño del equipo y mantener los estándares operacionales propuestos.
• Implementar estrategias y tácticas solidas que permitan el logro de los objetivos de la campaña.
• Analizar, controlar y buscar mejoras de los KPIS (Productividad, efectividad, resolución, calidad, AHT y demás.) a fin de optimizar los resultados y los estándares de la operación.
• Crear, estructurar y coordinar la planificación y gestión efectiva de todos los recursos, de acuerdo con los parámetros de la operación, con el fin de maximizar la productividad de estos (teniendo en cuenta las áreas de apoyo) y garantizar el buen funcionamiento de los servicios ofrecidos.
• Consolidar la información necesaria y completa para la presentación de informes a los departamentos de alta dirección del cliente, de acuerdo con los objetivos de la campaña.
• Mantener un clima adecuado que facilite el relacionamiento oportuno con el cliente corporativo.
• Participar de los programas de formación continua y garantizar la comunicación a toda la operación sobre el contenido y la oportunidad de participación.
• Utilizar de forma adecuada las herramientas que establezca y asigne la compañía, tanto para su rol como para el funcionamiento de la operación.
• Participar de las reuniones programadas con el cliente y/o interno, además de la elaboración de las actas correspondientes para la respectiva trazabilidad y seguimiento a los pendientes.
• Mantener un canal de comunicación activo y permanente entre la compañía y la operación, a través del cual se divulguen políticas de seguridad, planes de formación, procedimientos, etc.
• Ayuda en la elaboración de presupuestos anuales y trimestrales
• Control de costos de la operación que puedan ayudar a afectar los márgenes de la operación
• Elaboración de la facturación mensual de acuerdo a lo establecido en contrato y ofertas al cliente
• Actas de comité de seguimiento para alineación de indicadores semanales
• Liderar profesional y éticamente desde su rol, al equipo de trabajo asignado, en línea con los valores, el ADN y las iniciativas de desarrollo de TP.

El TOP Team busca a alguien que:

• Tecnólogo graduado o estudiante activo en carrera profesional cursando 6to semestre en adelante en áreas administrativas o afines. (Deseable)
• Profesional en administración de empresas, ingeniería industrial o carreras similares (Deseable)
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial
• Mínimo 1 año de experiencia en roles de Operations Assistant Manager, contact center BPO

Hablemos de beneficios:

Esto es lo que nos diferencia:

¡Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 empleados globalmente! Great Place To Work nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá.

En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo.

¡Haz la diferencia con el TOP Team!