Ecommerce Operations Coordinator

MANPOWER; Bogotá; On-site; COP 39,060,000 - 61,380,000; Full time

Job summary

Manpower, Inc. busca un/a Coordinador/a de Operaciones de Ecommerce para garantizar la correcta ejecución de las operaciones en canales digitales y marketplaces, asegurando la implementación de iniciativas comerciales y la experiencia de cliente alineada con los objetivos del negocio.

Se requiere mínimo 3 años en operaciones de ecommerce o canales digitales, servicio al cliente y gestión de PQRS, así como nivel de inglés avanzado.

Qualifications

• Operaciones de e-commerce, Marketplaces o canales digitales.
• Gestión de PQRS y servicio al cliente.
• Seguimiento de indicadores comerciales y operativos.

Responsibilities

• Gestionar y coordinar requerimientos relacionados con plataformas de e-commerce y marketplaces.
• Dar seguimiento a solicitudes e iniciativas con equipos regionales e internacionales, asegurando su correcta implementación y cierre.
• Validar configuraciones y actualizaciones realizadas en plataformas digitales según lineamientos del negocio.
• Monitorear incidencias operativas y hacer seguimiento hasta su resolución.
• Analizar casos de PQRS, reclamos y experiencia del cliente para identificar mejoras.
• Acompañar lanzamientos de productos, promociones y campañas en canales digitales.
• Realizar seguimiento a ventas, conversión, cancelaciones y devoluciones.

Skills

Operaciones de ecommerce

Marketplaces

Canales digitales

Servicio al cliente

PQRS

Education

Ingeniería Industrial

Administración de Empresas

Economía

Job description

Importante compañía líder en su industria se encuentra en búsqueda de un(a) Ecommerce Operations Coordinator para garantizar la correcta ejecución de las operaciones en canales digitales y marketplaces, asegurando la implementación de iniciativas comerciales, el seguimiento de requerimientos y una experiencia de cliente alineada con los objetivos del negocio.

¿Qué harás en este rol?

• Gestionar y coordinar requerimientos relacionados con plataformas de e-commerce y marketplaces.
• Dar seguimiento a solicitudes e iniciativas con equipos regionales e internacionales, asegurando su correcta implementación y cierre.
• Validar configuraciones y actualizaciones realizadas en plataformas digitales de acuerdo con los lineamientos establecidos por el negocio.
• Monitorear incidencias operativas, reportar novedades y hacer seguimiento hasta su resolución.
• Analizar casos relacionados con PQRS, reclamos, devoluciones y experiencia del cliente, identificando causas raíz y oportunidades de mejora.
• Acompañar la ejecución de lanzamientos de productos, promociones y campañas comerciales en los diferentes canales digitales.
• Realizar seguimiento a indicadores comerciales y operativos como ventas, conversión, cancelaciones, devoluciones, reputación y satisfacción del cliente.

¿Qué buscamos?

Formación académica:

• Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía o carreras afines.

Experiencia:

Mínimo 3 años de experiencia en:

• Operaciones de e-commerce, Marketplaces, ó canales digitales.
• Servicio al cliente y gestión de PQRS.
• Seguimiento de indicadores comerciales y operativos.

Indispensable contar con nivel de inglés avanzado (se validará en el proceso).

Competencias clave:

• Atención al detalle.
• Pensamiento analítico y crítico.
• Capacidad de resolución de problemas.
• Organización y seguimiento.
• Adaptabilidad al cambio.
• Negociación y manejo de stakeholders.