Detail-Driven Customer Service Associate - Logistics

ironmountain; Colombia; Híbrido; COP 44.640.000 - 78.120.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Transporte para jornadas presenciales

Teletrabajo híbrido

Oportunidades de desarrollo

Descripción de la vacante

Iron Mountain busca un Associate Representative, Customer Service para unirse a nuestro equipo de operaciones con clientes. Serás responsable de garantizar una experiencia de usuario excepcional mediante la gestión integral de requerimientos, incidencias y solicitudes de clientes regionales, asegurando la correcta parametrización de sistemas y el control de procesos logísticos clave.

Formarás parte de un equipo dinámico orientado a la excelencia operativa y al servicio integral en la región.

Formación

• Experiencia previa en gestión de entradas de órdenes y atención de requerimientos regionales.
• Conocimiento de plataformas CRM/ERP como Salesforce, SKP, IMConnect y Secure Sync.
• Capacidad de comunicación y organización para manejo de múltiples tareas.

Responsabilidades

• Gestionar ciclo de vida de casos y órdenes de servicio, y coordinar logística regional.
• Colaborar con Transporte, Facturación, CSM y NCSP para resolver incidencias.
• Asegurar cumplimiento de normas y gestión de accesos a plataformas internas.

Conocimientos

Gestión de órdenes

Atención al cliente

Comunicación asertiva

Organización y multi-tarea

Educación

Administración/Logística/Industrial

Herramientas

Salesforce

SKP (Secure Keeping)

IMConnect

Secure Sync

Descripción del empleo

Iron Mountain busca un Associate Representative, Customer Service para unirse a nuestro equipo de operaciones con clientes. Serás responsable de garantizar una experiencia de usuario excepcional mediante la gestión integral de requerimientos, incidencias y solicitudes de clientes regionales, asegurando la correcta parametrización de sistemas y el control de procesos logísticos clave.

Formarás parte de un equipo dinámico orientado a la excelencia operativa y al servicio integral en la región.