Associate Representative, Customer Service

ironmountain; Colombia; Híbrido; COP 44.640.000 - 78.120.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Transporte para jornadas presenciales

Teletrabajo híbrido

Oportunidades de desarrollo

Descripción de la vacante

Iron Mountain busca un Associate Representative, Customer Service para unirse a nuestro equipo de operaciones con clientes. Serás responsable de garantizar una experiencia de usuario excepcional mediante la gestión integral de requerimientos, incidencias y solicitudes de clientes regionales, asegurando la correcta parametrización de sistemas y el control de procesos logísticos clave.

Formarás parte de un equipo dinámico orientado a la excelencia operativa y al servicio integral en la región.

Formación

• Experiencia previa en gestión de entradas de órdenes y atención de requerimientos regionales.
• Conocimiento de plataformas CRM/ERP como Salesforce, SKP, IMConnect y Secure Sync.
• Capacidad de comunicación y organización para manejo de múltiples tareas.

Responsabilidades

• Gestionar ciclo de vida de casos y órdenes de servicio, y coordinar logística regional.
• Colaborar con Transporte, Facturación, CSM y NCSP para resolver incidencias.
• Asegurar cumplimiento de normas y gestión de accesos a plataformas internas.

Conocimientos

Gestión de órdenes

Atención al cliente

Comunicación asertiva

Organización y multi-tarea

Educación

Administración/Logística/Industrial

Herramientas

Salesforce

SKP (Secure Keeping)

IMConnect

Secure Sync

Descripción del empleo

At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That's why we need smart, committed people to join us. Whether you're looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.

We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways.

Are you curious about being part of our growth story while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, let's start the conversation.

Iron Mountain busca un/a Associate Representative, Customer Service orientado/a al detalle y proactivo/a para unirse a nuestro equipo de operaciones con clientes. En este rol, serás responsable de garantizar una experiencia de usuario excepcional mediante la gestión integral de requerimientos, incidencias y solicitudes de clientes regionales, asegurando la correcta parametrización de sistemas internos y el control de procesos logísticos clave. Formarás parte de un equipo dinámico orientado a la excelencia operativa y al servicio integral en toda la región.

What You’ll Do

• Gestionar el ciclo de vida de los casos y las órdenes de servicio, ejecutando el procesamiento, cancelación, reprogramación de órdenes (tipos 1 al 8, Z y A) e inventarios, así como la liberación de actas de destrucción y control presupuestario para garantizar la satisfacción del cliente y entregables precisos.
• Colaborar con equipos interdisciplinarios -incluyendo las áreas de Transporte, Facturación, Cobranzas, Gerencia de Éxito del Cliente ( CSM - Customer Success Manager ) y Procesos de Inconformidades ( NCSP - Non-Conformance and Service Process )- para escalar casos críticos, coordinar logística y apoyar la entrega efectiva de servicios.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de la organización y las normativas locales, gestionando estrictamente los accesos de usuarios a las plataformas internas (Salesforce, SKP, IMConnect y Secure Sync), la actualización de la Base de Conocimiento y la preparación de salas para auditorías de clientes.

What You’ll Bring

• Experiencia previa en gestión de entrada de órdenes, atención de requerimientos regionales o soporte a operaciones logísticas en entornos dinámicos.
• Sólidos conocimientos en administración de plataformas y sistemas CRM/ERP como Salesforce, SKP ( Secure Keeping ), IMConnect y Secure Sync.
• Demostrada capacidad en comunicación asertiva, resolución proactiva de problemas, organización del tiempo y un nivel riguroso de orientación al detalle para el manejo simultáneo de tareas multisistema.
• Educación técnica o universitaria en Administración, Logística, Industrial o carreras afines (o experiencia equivalente equivalente en el sector).

What We Offer

• Ser parte de una organización global en constante evolución centrada en la transformación y la innovación.
• Un sistema de apoyo en el que tiene un lugar seguro para expresar su opinión, compartir comentarios y ser realmente auténtico.
• Conectividad global para aprender de más de 26 000 compañeros de equipo en 52 países
• Ser parte de un equipo ganador que acepta la diversidad, la inclusión y nuestras diferencias
• Ofertas competitivas de Total Reward para respaldar su carrera en Iron Mountain, su familia, su bienestar personal, su bienestar financiero y su jubilación.
• Jornada de trabajo de lunes a viernes bajo la modalidad híbrida de Teletrabajo Autónomo (Remoto y presencialidad ocasional en oficina).
• Servicio de transporte (desde Portal 80 hasta la oficina y de regreso) para las jornadas laborales presenciales.
• Equipos y accesorios de tecnología para el desarrollo de las tareas asignadas.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional

Category: Customer Support