Associate Representative, Customer Service

Iron Mountain; Bogotá ciudad; Híbrido; COP 40.000.000 - 60.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Global connectivity

Hybrid work

Professional growth

Tech gear provided

Competitive rewards

Diversity & inclusion

Transportation service

Career development

Descripción de la vacante

Iron Mountain seeks an Associate Representative, Customer Service to ensure an exceptional user experience by managing customer requirements, incidents, and regional requests. You will parametrize internal systems and monitor key logistics processes as part of a dynamic, results‑oriented team.

You’ll work with cross-functional groups to escalate issues, ensure data accuracy, and uphold corporate standards across platforms like Salesforce, SKP, IMConnect, and Secure Sync.

Formación

• Experience in order entry, handling regional requirements or supporting logistics operations in dynamic environments.
• Strong knowledge of CRM/ERP platforms such as Salesforce, SKP, IMConnect and Secure Sync.
• Excellent communication, proactive problem solving, time management, and high attention to detail.

Responsabilidades

• Manage the full lifecycle of cases and service orders, including processing, rescheduling, and inventory activities to ensure customer satisfaction and accurate deliverables.
• Collaborate with Transportation, Billing, Collections, Customer Success, and Non-Conformance teams to escalate critical cases and coordinate logistics.
• Ensure compliance with organizational standards and local regulations, managing user access to internal platforms and supporting audits.

Conocimientos

Order entry

Regional requirements

Logistics support

CRM/ERP

Salesforce

SKP Secure Keeping

IMConnect

Secure Sync

Communication

Problem solving

Time management

Detail-oriented

Educación

Technical or university education in Administration, Logistics, Industrial or related

Herramientas

Salesforce

SKP (Secure Keeping)

IMConnect

Secure Sync

Descripción del empleo

COL | Bogotá | Av Cra 45, 114, Oficina 503

Full time

J0108500

At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.

We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways.

Are you curious about being part of our growth story while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, let’s start the conversation.

Iron Mountain busca un/a Associate Representative, Customer Service orientado/a al detalle y proactivo/a para unirse a nuestro equipo de operaciones con clientes.

En este rol, serás responsable de garantizar una experiencia de usuario excepcional mediante la gestión integral de requerimientos, incidencias y solicitudes de clientes regionales, asegurando la correcta parametrización de sistemas internos y el control de procesos logísticos clave. Formarás parte de un equipo dinámico orientado a la excelencia operativa y al servicio integral en toda la región.

What You’ll Do

• Gestionar el ciclo de vida de los casos y las órdenes de servicio, ejecutando el procesamiento, cancelación, reprogramación de órdenes (tipos 1 al 8, Z y A) e inventarios, así como la liberación de actas de destrucción y control presupuestario para garantizar la satisfacción del cliente y entregables precisos.

• Colaborar con equipos interdisciplinarios —incluyendo las áreas de Transporte, Facturación, Cobranzas, Gerencia de Éxito del Cliente (CSM - Customer Success Manager) y Procesos de Inconformidades (NCSP - Non-Conformance and Service Process) — para escalar casos críticos, coordinar logística y apoyar la entrega efectiva de servicios.

• Asegurar el cumplimiento de los estándares de la organización y las normativas locales, gestionando estrictamente los accesos de usuarios a las plataformas internas (Salesforce, SKP, IMConnect y Secure Sync), la actualización de la Base de Conocimiento y la preparación de salas para auditorías de clientes.

What You’ll Bring

• Experiencia previa en gestión de entrada de órdenes, atención de requerimientos regionales o soporte a operaciones logísticas en entornos dinámicos.

• Sólidos conocimientos en administración de plataformas y sistemas CRM/ERP como Salesforce, SKP (Secure Keeping), IMConnect y Secure Sync.

• Demostrada capacidad en comunicación asertiva, resolución proactiva de problemas, organización del tiempo y un nivel riguroso de orientación al detalle para el manejo simultáneo de tareas multisistema.

• Educación técnica o universitaria en Administración, Logística, Industrial o carreras afines (o experiencia equivalente equivalente en el sector).

What We Offer

• Ser parte de una organización global en constante evolución centrada en la transformación y la innovación.

• Un sistema de apoyo en el que tiene un lugar seguro para expresar su opinión, compartir comentarios y ser realmente auténtico.

• Conectividad global para aprender de más de 26 000 compañeros de equipo en 52 países

• Ser parte de un equipo ganador que acepta la diversidad, la inclusión y nuestras diferencias

• Ofertas competitivas de Total Reward para respaldar su carrera en Iron Mountain, su familia, su bienestar personal, su bienestar financiero y su jubilación.

• Jornada de trabajo de lunes a viernes bajo la modalidad híbrida de Teletrabajo Autónomo (Remoto y presencialidad ocasional en oficina).

• Servicio de transporte (desde Portal 80 hasta la oficina y de regreso) para las jornadas laborales presenciales.

• Equipos y accesorios de tecnología para el desarrollo de las tareas asignadas.

• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional

Category: Customer Support

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