Customer Technical Support Analyst

Evertec; Medellín; On-site; COP 40,000,000 - 70,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Programa de Becas

evertecuniversity

Seguro Médico

Programa de Referidos

Job summary

Evertec en Medellín ofrece una oportunidad como Technician Customer Support Analyst para diagnosticar y resolver incidentes técnicos, mantener a los clientes informados y asegurar la continuidad de los servicios.

El rol requiere experiencia en soporte de aplicaciones, plataformas y soluciones tecnológicas, manejo de herramientas ITSM y habilidades de comunicación en español e inglés. Se espera trabajo en un entorno dinámico y colaborativo con beneficios de empresa.

Qualifications

• Mínimo 2–4 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o áreas relacionadas.
• Experiencia diagnosticando y resolviendo incidentes en aplicaciones o soluciones tecnológicas.
• Experiencia usando herramientas de gestión de incidentes y plataformas ITSM.

Responsibilities

• Diagnosticar, analizar y resolver incidentes técnicos relacionados con aplicaciones y soluciones del negocio.
• Investigar problemas reportados por clientes y ejecutar acciones correctivas para restaurar el servicio.
• Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes utilizando herramientas de gestión establecidas.
• Realizar análisis de causa raíz y coordinar con equipos técnicos multidisciplinarios para soluciones permanentes.
• Mantener informados a los clientes sobre el estado y progreso de sus casos técnicos.
• Monitorear el cumplimiento de SLA y priorizar incidentes por impacto y urgencia.

Skills

Soporte técnico

ITSM

Diagnóstico de incidentes

Comunicación técnica

Tools

ITSM tools

Job description

¿Quieres ser parte del #TeamEvertec?

Aquí te contaremos cómo puedes hacerlo

Sé parte de un ambiente donde puedas contribuir con tu creatividad, conocimientos y habilidades. Somos la #TecnologíadeloPosible, juntos podemos impulsar la innovación y ser líderes en la industria tecnológica, mientras creamos experiencias excepcionales para nuestros clientes.

Somos Evertec, una compañía Líder de tecnología y procesamiento de transacciones con presencia en más de 11 países y servicio a clientes en 26 países de América Latina y el Caribe. Nuestras principales soluciones son Adquirencia de pagos en comercios digitales, Procesamiento de transacciones y Soluciones tecnológicas para los negocios.

¿Estás preparado para brillar?

Como Technician Customer Support Analyst tus responsabilidades serán:

• Diagnosticar, analizar y resolver incidentes técnicos relacionados con aplicaciones, plataformas, integraciones y soluciones del negocio.
• Investigar problemas reportados por clientes, identificar causas potenciales y ejecutar acciones correctivas para restaurar el servicio.
• Registrar, clasificar, documentar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes técnicas utilizando las herramientas de gestión establecidas.
• Realizar análisis de causa raíz para incidentes recurrentes y colaborar en la implementación de acciones preventivas y correctivas.
• Escalar y coordinar con equipos de Producto, Desarrollo, Infraestructura, Operaciones u otras áreas especializadas cuando sea necesario.
• Mantener informados a los clientes sobre el estado, progreso y resolución de sus casos técnicos de manera clara y oportuna.
• Validar soluciones implementadas y confirmar la restauración adecuada de los servicios antes del cierre de los casos.
• Monitorear el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y priorizar incidentes de acuerdo con su impacto y urgencia.
• Identificar tendencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora en productos, procesos y herramientas de soporte.
• Mantener conocimiento actualizado sobre las aplicaciones, tecnologías, productos y procesos soportados por la organización

Además, puedes marcar la diferencia si cumples con

• Mínimo de dos (2) a cuatro (4) años de experiencia en soporte técnico, soporte de aplicaciones, mesa de ayuda (Help Desk) o áreas relacionadas.
• Experiencia diagnosticando y resolviendo incidentes técnicos en aplicaciones, plataformas o soluciones tecnológicas.
• Experiencia utilizando herramientas de gestión de incidentes y plataformas de IT Service Management (ITSM).
• Capacidad para realizar análisis de causa raíz y coordinar la resolución de problemas con equipos técnicos multidisciplinarios.
• Dominio del español e inglés, tanto verbal como escrito.
• Excelentes habilidades de análisis, resolución de problemas, servicio al cliente y comunicación técnica.

Y podrás disfrutar de los siguientes beneficios:

• Programa de Becas
• evertecuniversity
• Seguro Médico
• Programa de Referidos

Por último, ¿Qué esperarías al ser parte del #TeamEvertec?

Pertenecer a un equipo ágil y proactivo, que conoce y anticipa las necesidades para lograr los objetivos.

Te unirás a una cultura de constante mejora e innovación, donde siempre buscamos formas creativas de superarnos.

Tu bienestar es nuestra prioridad, fomentamos un ambiente donde te cuidas a ti mismo y a los demás, incluyendo tu familia. Tenemos diferentes beneficios para ti.

Nuestros equipos son entornos colaborativos donde cada voz es escuchada y respetada en el camino hacia el éxito común.

Dejar una huella única y un impacto significativo en cada uno de los proyectos que asumas.

¡Únete a nosotros y lleva tu talento al siguiente nivel!

Evertec Group, LLC cree en la igualdad de oportunidades para todos. Es por ello que estamos comprometidos en construir equipos diversos e inclusivos, donde cada colaborador pueda desarrollar y aportar sus habilidades

Evertec Group, LLC es un Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo