Customer Tech Support Analyst: Incident Resolver & SLA Champion

Evertec

Medellín

Sur place

COP 40 000 000 - 70 000 000

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Evertec en Medellín ofrece una oportunidad como Technician Customer Support Analyst para diagnosticar y resolver incidentes técnicos, mantener a los clientes informados y asegurar la continuidad de los servicios.

El rol requiere experiencia en soporte de aplicaciones, plataformas y soluciones tecnológicas, manejo de herramientas ITSM y habilidades de comunicación en español e inglés. Se espera trabajo en un entorno dinámico y colaborativo con beneficios de empresa.

Qualifications

Mínimo 2–4 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o áreas relacionadas.
Experiencia diagnosticando y resolviendo incidentes en aplicaciones o soluciones tecnológicas.
Experiencia usando herramientas de gestión de incidentes y plataformas ITSM.

Responsabilités

Diagnosticar, analizar y resolver incidentes técnicos relacionados con aplicaciones y soluciones del negocio.
Investigar problemas reportados por clientes y ejecutar acciones correctivas para restaurar el servicio.
Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes utilizando herramientas de gestión establecidas.
Realizar análisis de causa raíz y coordinar con equipos técnicos multidisciplinarios para soluciones permanentes.
Mantener informados a los clientes sobre el estado y progreso de sus casos técnicos.
Monitorear el cumplimiento de SLA y priorizar incidentes por impacto y urgencia.