Customer Success Specialist

Buk; Colombia; A distancia; COP 60.000.000 - 90.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Stock options

5 semanas de postnatal/parénal

Acceso a Bukplay y cursos

Descripción de la vacante

Buk busca un Customer Success Specialist enfocado en Facturación para apoyar a nuestros clientes con casos complejos de cobros y facturación. Tendrás contacto directo por voice y Meet, manteniendo una resolución ágil y de alta calidad.

Trabajarás con equipos internos para promover mejoras y asegurar SLA, con foco en experiencia del cliente y crecimiento profesional dentro de Buk.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en Customer Success o atención a clientes en empresa tech o SaaS.
• Conocimiento de módulos de contabilidad, cobranzas y facturación.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets y CRM (Zendesk, Freshdesk)
• Capacidad para resolver dudas complejas y gestionar casos de facturación.

Responsabilidades

• Gestionar y hacer seguimiento de casos de facturación y cobranzas.
• Realizar reuniones virtuales para requerimientos complejos.
• Dar soporte consultivo vía correo y canales de voz (Meet)
• Identificar inconsistencias de producto y proponer mejoras.
• Mantener clientes actualizados durante el análisis y cierre de casos.
• Preparar informe semanal de gestión de clientes y casos asignados.

Conocimientos

Facturación

Atención al cliente

SaaS

Colaboración digital

Análisis de casos

Educación

Licenciatura en administración/contabilidad o similar

Herramientas

NetSuite

Bemmbo

ERP contable

Descripción del empleo

## Buk SpA-### Detalles de la oferta**Vacantes**1**Área**Remuneraciones Especialistas## Más información## Customer Success Specialist## **Desafíos del cargo**¡Únete a Buk como nuestro próxim@ Customer Success Specialist en Facturación!En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense \"fuera de la caja\" y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices.Tu misión será liderar, gestionar y hacer seguimiento sobre la resolución de cualquier caso que levanten nuestros clientes con un nivel de complejidad mayor, entregando un servicio de excelencia y resguardando la agilidad y efectividad de la respuesta a través de los canales de voz (llamada o meet). Responsable de gestionar y resolver efectiva y oportunamente los casos que requieren mayor análisis, haciendo seguimiento de casos o clientes que lo requieran, manteniéndolos actualizados durante el transcurso del análisis.- Liderar, gestionar y hacer seguimiento sobre la resolución de cualquier caso que levanten nuestros clientes relacionados con su facturación o procesos de cobranzas, con un nivel de complejidad mayor.- Gestionar consultas y casos de clientes a través del canal de correo con un enfoque consultivo y resolutivo.- Realizar reuniones virtuales (meet) para atender requerimientos más complejos o estratégicos.- Dar seguimiento de casos o clientes que lo requieran, manteniéndolo actualizado durante el transcurso del análisis.- Identificar eventuales inconsistencias del producto, promoviendo soluciones alternativas.- Promover la mejora continua del producto en base a su expertise y conocimiento de las necesidades de nuestros clientes.- Orientar al cliente en la toma de decisiones para llevar a cabo su gestión en el módulo o producto, asegurando una respuesta efectiva y oportuna según política de SLA.- Mantener una coordinación adecuada con las distintas áreas que intervengan en los casos asignados.- Brindar orientación al cliente interno, que requieren resolver de manera rápida y efectiva dudas sobre el uso de la plataforma como también temas laborales o legales.- Preparar informe de gestión semanal de clientes y/o casos asignados.- Generación del input necesario para facturar (cálculo del monto a facturar).- Resolución de solicitudes internas.- Participación activa y colaboración con otras áreas promoviendo insights que permitan la mejora continúa de procesos, flujos y servicio, tanto interno como externo.| Stop¡No te confundas! Este cargo NO es: - Vender el producto. - Llevar procesos de contabilidad de Buk. - Darle soporte al cliente interno. Lo que sí tendrás, es el gran desafío de darle un servicio de calidad a nuestros clientes siendo un experto en Facturación y así lograr lugares de trabajo más felices. Conoce más del cargo aquí: https://youtu.be/hTJR2pmLNa4- Cultura de Innovación: En Buk, valoramos la creatividad y la proactividad. Trabajarás en un entorno que te brinda la libertad para proponer nuevas ideas y estrategias que impacten directamente en nuestra misión.- Desarrollo profesional: Trabajarás junto a un equipo de talento excepcional que te permitirá potenciar tus habilidades y crecer profesionalmente. Además,contarás con una plan de carrera para que puedas alcanzar tu potencial y crecer dentro de Buk.- Potenciamos tu aprendizaje: ¡Te ofrecemos más de 400 cursos a través de nuestra plataforma Bukplay para que puedas aprender y capacitarte en lo que tú quieras!- Programa 'Buk Culture Internship' y 'Exchange': Postula y participa de intercambios culturales en los países donde operamos. ¡Vive la experiencia de conocer a otros bukers y conviértete en embajador de nuestra cultura!- Flexibilidad con Responsabilidad: Sabemos que el equilibrio es clave. Tendrás la flexibilidad de trabajar desde donde te sientas más cómodo, siempre con la responsabilidad de alcanzar los objetivos.- Beneficios Revolucionarios: Desde \"no política de vacaciones\", stock options y 5 semanas de post natal parental, hasta un plan de beneficios con puntos totalmente personalizado, ¡Te ofrecemos todo lo que necesitas para prosperar tanto personal como profesionalmente!Un poco más sobre nosotros:Hace 8 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 1.700 bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Esto, gracias a que hemos mantenido nuestro espíritu innovador y nuestra pasión por la tecnología y la excelencia. Además, nos encontramos presentes en Chile, Colombia, Perú, México y Brasil.Te compartimos un video para que puedas ver cómo vivimos el día a día en Buk: https://www.buk.cl/quienes-somos- Estudios en administración, contabilidad, recursos humanos o afines.- Experiencia mínima de 1 años en roles de Customer Success, Atención a Clientes en empresas Tech o SaaS- 1 año de experiencia en cargos de administración y manejo de facturación, cobranzas, conciliaciones, entre otras.- Conocimiento de módulos de Buk (Deseable).- Manejo software contables, de cobranzas y facturación como Netsuit, Bemmbo y/o similares.- Manejo de software de gestión de Recursos Humanos, Bienestar y compensaciones, ERP contable, LMS, Seguros - nivel intermedio.- Manejo herramientas Ofimática - nivel intermedio.- Experiencia con Herramientas de colaboración Digital (Google spaces, Meet, Teams, Miró) - Manejo de herramientas de gestión de tickets y CRM (Zendesk, Freshdesk u otras).## Customer Success Specialist## **Desafíos del cargo**¡Únete a Buk como nuestro próxim@ Customer Success Specialist en Facturación!En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense \"fuera de la caja\" y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices.Tu misión será liderar, gestionar y hacer seguimiento sobre la resolución de cualquier caso que levanten nuestros clientes con un nivel de complejidad mayor, entregando un servicio de excelencia y resguardando la agilidad y efectividad de la respuesta a través de los canales de voz (llamada o meet). Responsable de gestionar y resolver efectiva y oportunamente los casos que requieren mayor análisis, haciendo seguimiento de casos o clientes que lo requieran, manteniéndolos actualizados durante el transcurso del análisis.- Liderar, gestionar y hacer seguimiento sobre la resolución de cualquier caso que levanten nuestros clientes relacionados con su facturación o procesos de cobranzas, con un nivel de complejidad mayor.- Gestionar consultas y casos de clientes a través del canal de correo con un enfoque consultivo y resolutivo.- Realizar reuniones virtuales (meet) para atender requerimientos más complejos o estratégicos.- Dar seguimiento de casos o clientes que lo requieran, manteniéndolo actualizado durante el transcurso del análisis.- Identificar eventuales inconsistencias del producto, promoviendo soluciones alternativas.- Promover la mejora continua del producto en base a su expertise y conocimiento de las necesidades de nuestros clientes.- Orientar al cliente en la toma de decisiones para llevar a cabo su gestión en el módulo o producto, asegurando una respuesta efectiva y oportuna según política de SLA.- Mantener una coordinación adecuada con las distintas áreas que intervengan en los casos asignados.- Brindar orientación al cliente interno, que requieren resolver de manera rápida