Customer Service Specialist

John Crane; Bogotá; On-site; COP 36,000,000 - 54,000,000; Full time

Job summary

John Crane es líder mundial en soluciones de equipos rotativos; diseña y fabrica sellos, acoplamientos, rodamientos y sistemas de filtración. Esta vacante se centra en asegurar la ejecución del proceso Order Management (Order to Cash) y en apoyar contratos para clientes clave en la región.

Se valora experiencia de 5 años y disponibilidad para trabajar con herramientas como SAP Ariba y SIPROE, además de habilidades en ISO 9001/14001 y OHSAS 18001.

Qualifications

• Profesional en Administración de empresas o Ingeniería.
• 5 años de experiencia en cargos similares y/o servicio al cliente.
• Conocimiento básico de ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001.
• Conocimiento de herramientas Lean y Six Sigma.

Responsibilities

• Gestionar el proceso Order Management (Order to Cash) como dueño del proceso.
• Gestión del remisionado y coordinación con áreas internas para recibir sobres pendientes.
• Atender requerimientos de clientes externos de órdenes de venta y contratos.
• Reporte, análisis y seguimiento a KPI (OTD y BPD).
• Apoyo administrativo a cuentas estratégicas del sector Oil & Gas.
• Manejo de portales SIPROE y SAP Ariba.
• Asistir y participar en reuniones del área Servicio al Cliente; liderar 5S.
• Atender auditorías internas y externas; mantener orden y aseo del área.

Skills

Inglés

Education

Profesional en Administración de empresas o Ingeniería

Tools

Excel avanzado

Job description

John Crane (www.johncrane.com) es un líder mundial en soluciones de equipos rotativos, que suministra tecnologías y servicios de ingeniería a las industrias de procesos. La compañía diseña y fabrica una variedad de productos que incluyen sellos y sistemas mecánicos, acoplamientos, rodamientos, sistemas de filtración y tecnologías de monitoreo digital predictivo. Se accede al servicio al cliente de John Crane a través de una red global de más de 200 instalaciones de ventas y servicio en más de 50 países. Los ingresos del año fiscal 2016 fueron superiores a mil millones de dólares (£ 830 millones). John Crane es parte de Smiths Group (www.smiths.com), líder mundial en la aplicación de tecnologías avanzadas para mercados en detección de amenazas y contrabando, energía, dispositivos médicos, comunicaciones y componentes de ingeniería.

Funciones del puesto:

• Asegurar el cumplimiento del proceso de Order Magement (Planeación) como dueño del proceso en el SGIOrder to Cash: Gestión del Remisionado que requiere GRs con el cliente interno y solicitar los sobreportes pendientes por recibir al área de operaciones.
• Soporte a los contratos de Ecopetrol para la Región Central y Nordeste y Mexichem.
• Atender los requerimientos de los Clientes externos de las órdenes de venta y contratos a cargo.
• Reporte, análisis y seguimiento a los KPI´s (OTD-BPD)
• Apoyo administrativo a cuentas estratégicas del serctor Oil & Gas
• Manejo de los portales de Clientes como Siproe y Sap Ariba
• Asistir y participar activamente en las reuniones programadas por el área Servicio al Cliente Liderar los procesos de 5Ss en el área
• Atender las auditorías internas y externas conforme a las responsabilidades del cargo
• Es responsable del órden y aseo de su lugar - área de trabajo.
• Profesional en Administración de empresas o Ingeniería.
• Inglés Preferiblemente de conocimientos generales ISO 9001, 14001 y OHSAS 18001.
• Planeación y Servicio al Cliente.
• Preferiblemente Herramientas Lean y Six Sigma.
• 5 años de experiencia en cargos similares y/o servicio al cliente.
• Manejo programas ofimatica y excel avanzado