Customer Service – Sea Logistics

Kuehne+Nagel; Bogotá; Híbrido; COP 39.607.000 - 47.441.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plan complementario de salud

Modalidad híbrida

Descripción de la vacante

Kuehne+Nagel busca un Customer Service Expert – Sea Logistics para ser el principal punto de contacto entre clientes y operaciones, asegurando una experiencia de servicio excepcional en el transporte marítimo.

Se requiere experiencia en logística internacional, seguimiento de embarques y comunicación constante con clientes y navieras. Modalidad híbrida y salario competitivo. Inglés avanzado es indispensable.

Formación

• Inglés avanzado obligatorio.
• Experiencia en logística internacional y servicio al cliente.
• Conocimiento del ciclo operativo de un embarque y de puertos/ejes intermodales.
• Habilidades de comunicación, análisis y resolución de problemas.

Responsabilidades

• Ser el punto de contacto principal para los clientes asignados y coordinar embarques marítimos de importación/exportación.
• Monitorear estado de embarques, bookings y entregas; mantener al cliente informado.
• Gestionar requerimientos y posibles interrupciones del servicio con respuestas oportunas.
• Mantener comunicación con clientes, navieras, agentes y operaciones para garantizar la ejecución de los embarques.
• Analizar información operativa y preparar reportes orientados al servicio al cliente.

Conocimientos

Inglés avanzado

Comunicación

Servicio al cliente

Análisis de información

Resolución de problemas

Microsoft Office

Excel

Herramientas

Excel

Microsoft Office

Descripción del empleo

En Kuehne+Nagel buscamos un Customer Service Expert – Sea Logistics que sea el principal punto de contacto entre nuestros clientes y los equipos internos de operaciones, garantizando una experiencia de servicio excepcional y el correcto desarrollo de las operaciones de transporte marítimo.

Si tienes experiencia en logística internacional, servicio al cliente y operaciones de comercio exterior, te apasiona hacer seguimiento a embarques, resolver novedades y mantener una comunicación cercana con los clientes, ¡esta oportunidad es para ti!

• Ser el principal punto de contacto para los clientes asignados, brindando acompañamiento y atención durante todo el proceso logístico.
• Coordinar y hacer seguimiento integral a embarques marítimos de importación y/o exportación.
• Monitorear el estado de los embarques, bookings, movimientos de contenedores y entregas, manteniendo al cliente informado de manera proactiva.
• Gestionar solicitudes, requerimientos, novedades y posibles interrupciones del servicio, asegurando respuestas oportunas y soluciones efectivas.
• Mantener comunicación constante con clientes, navieras, agentes, operaciones y equipos internos para garantizar la correcta ejecución de los embarques.
• Analizar información operacional y preparar reportes e indicadores orientados al servicio al cliente.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos y contribuir a una experiencia de cliente cada vez más eficiente.
• Brindar soporte en cotizaciones y solicitudes comerciales, identificando oportunidades de negocio cuando sea necesario.
• Utilizar plataformas de seguimiento y sistemas logísticos para garantizar visibilidad, trazabilidad y control de las operaciones.
• Aproximadamente 2 años de experiencia en Customer Service, operaciones de transporte marítimo, freight forwarding, logística internacional, pricing o sales support.
• Experiencia en Sea Logistics / transporte marítimo y conocimiento del ciclo operativo de un embarque.
• Conocimiento de procesos de puerto, transporte terrestre e intermodal.
• Experiencia en seguimiento de embarques, coordinación con navieras y atención de requerimientos de clientes.
• Manejo de plataformas de tracking y sistemas logísticos.
• Conocimiento de procesos de U.S. Customs será considerado un plus.
• Manejo intermedio de Excel y Microsoft Office.
• Excelentes habilidades de comunicación, servicio al cliente, análisis y resolución de problemas.
• Inglés avanzado – requisito indispensable.
• Salario: $3.990.000 COP
• Horario: lunes a viernes, 8:00 a. m. – 5:00 p. m.
• Modalidad híbrida
• Plan complementario de salud

Si te apasiona la logística marítima y disfrutas ser el puente entre el cliente y la operación, esta posición puede ser para ti.