Customer Experience Back Office Specialist

INGEPSY; Girardot; Presencial; COP 13.392.000 - 17.856.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Alimentación

Transporte

Descripción de la vacante

IKEA Chile, Colombia & Perú busca un/a Coworker Back Office para apoyar la atención al cliente y gestionar incidencias del proceso de compra en Bogotá DC, Colombia. El rol requiere un enfoque en la experiencia del cliente y manejo de herramientas de backoffice.

Ofrecemos experiencia en un entorno multinacional, beneficios de alimentación y transporte, y oportunidades de desarrollo dentro de una empresa líder en retail.

Formación

• Conocimientos en procesos de Backoffice de contact center.
• Comprensión de la experiencia de compra y procesos de venta.
• Procesos, herramientas y métodos de trabajo relacionados con atención a clientes.
• Manejo de clientes.

Responsabilidades

• Atender y dar seguimiento a incidencias durante el proceso de compra.
• Gestionar incidencias relacionadas con entregas, retrasos y errores en pedidos.
• Gestionar cancelaciones de compra y generar notas de crédito.
• Gestionar devoluciones remotas totales y parciales, conforme a procedimientos.
• Evaluar casos de riesgo de fraude seller.
• Registrar y actualizar información de cada caso en sistemas internos.
• Mantener comunicación clara y orientada al cliente.

Conocimientos

Backoffice de contact center

Experiencia en experiencia de compra

Atención a clientes

Manejo de clientes

Herramientas

AIRA

Descripción del empleo

IKEA Chile, Colombia & Perú busca un/a Coworker Back Office para apoyar la atención al cliente y gestionar incidencias del proceso de compra en Bogotá DC, Colombia. El rol requiere un enfoque en la experiencia del cliente y manejo de herramientas de backoffice.

Ofrecemos experiencia en un entorno multinacional, beneficios de alimentación y transporte, y oportunidades de desarrollo dentro de una empresa líder en retail.