Customer Experience Coworker Back Office

INGEPSY; Girardot; Presencial; COP 13.392.000 - 17.856.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Alimentación

Transporte

Descripción de la vacante

IKEA Chile, Colombia & Perú busca un/a Coworker Back Office para apoyar la atención al cliente y gestionar incidencias del proceso de compra en Bogotá DC, Colombia. El rol requiere un enfoque en la experiencia del cliente y manejo de herramientas de backoffice.

Ofrecemos experiencia en un entorno multinacional, beneficios de alimentación y transporte, y oportunidades de desarrollo dentro de una empresa líder en retail.

Formación

• Conocimientos en procesos de Backoffice de contact center.
• Comprensión de la experiencia de compra y procesos de venta.
• Procesos, herramientas y métodos de trabajo relacionados con atención a clientes.
• Manejo de clientes.

Responsabilidades

• Atender y dar seguimiento a incidencias durante el proceso de compra.
• Gestionar incidencias relacionadas con entregas, retrasos y errores en pedidos.
• Gestionar cancelaciones de compra y generar notas de crédito.
• Gestionar devoluciones remotas totales y parciales, conforme a procedimientos.
• Evaluar casos de riesgo de fraude seller.
• Registrar y actualizar información de cada caso en sistemas internos.
• Mantener comunicación clara y orientada al cliente.

Conocimientos

Backoffice de contact center

Experiencia en experiencia de compra

Atención a clientes

Manejo de clientes

Herramientas

AIRA

Descripción del empleo

Customer Experience Coworker Back Office IKEA Chile, Colombia & Perú Bogota dc, Colombia

Descripción del trabajo

• Descripción empresa : Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros! SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD. Misión del cargo : Apoyar y asistir a las áreas de atención directa a clientes. Funciones del cargo : Funciones del cargo Apoyar y asistir a las áreas de atención directa a clientes, brindando soporte en los procesos de cambios y devoluciones, cancelaciones, reembolsos, incidencias de entrega e incidencias relacionadas con el proceso de compra. Será responsable del seguimiento oportuno de los casos asignados hasta su resolución, asegurando una gestión eficiente y dentro de los estándares definidos. Perfil orientado al cliente, con enfoque en la resolución de problemas y en la mejora continua de la experiencia alcliente. Funciones : 1. Atender y dar seguimiento a incidencias surgidas durante el proceso de compra, coordinando con las áreas involucradas para asegurar su correcta resolución. 2. Gestionar y resolver incidencias relacionadas con entregas, retrasos, productos dañados o errores en la preparación de pedidos. 3. Gestionar cancelaciones de compra, en función de los procedimientos establecidos, generando las notas de crédito correspondientes. 4. Gestionar devoluciones remotas totales y parciales, conforme a los procedimientos establecidos, manteniendo registro de las transacciones. 5. Evaluar casos de riesgo de fraude seller conforme a los procedimientos establecidos. 6. Cumplir y resguardar los protocolos y políticas internas asociadas a la atención de casos y al manejo de información sensible. 7. Registrar y actualizar la información de cada caso en las plataformas o sistemas internos correspondientes. 8. Mantener una comunicación clara, efectiva y orientada al cliente, resguardando la calidad del servicio en cada interacción. ¿Por qué amarás hacer tu práctica con nosotros? Tenemos las ganas y la motivación para apoyarte en tu proceso de aprendizaje. Creemos en la autonomía, en "Dar y Tomar Responsabilidad". Nuestros valores "Mejorar y Renovar" y "Diferentes con Sentido" nos dirigen a tener nuevas ideas y perspectivas frescas. Nuestras raíces suecas nos orientan a trabajar "Unidos", dirigiendo nuestros esfuerzos a un mismo objetivo. Queremos que seas parte y alcancemos juntos nuestra visión : ¡Mejorar el día a día de la mayoría de las personas! Beneficios : Experiencia profesional en un entorno multinacional, diverso e inclusivo. Celebra fechas importantes con nosotros y conoce la cultura sueca. Compensación por alimentación y transporte. Recuerda que deberás contar con : 1. Conocimientos en procesos de Backoffice de contact center 2. Sólida comprensión de la experiencia de compra y procesos de venta 3. Procesos, herramientas y métodos de trabajo relacionado con atención a clientes 4. Manejo de clientes Requisitos : Experiencia en retail Manejo de clientes Procesos de back office Condiciones oferta : Descripción proceso de selección : Únete a nuestro equipo IKEA y explora nuestras diferentes áreas de trabajo y todas las oportunidades que tenemos disponibles. Nuestro proceso de selección consta de : 1. Completar tu perfil en AIRA 2. Postula a la o las posiciones que son de tu interés 3. Recibirás información sobre el status de tu proceso y sus fases 4. Cierre del proceso e información a candidatos seleccionados y no seleccionados.