Especialista de Excelencia Operacional Customer Experience & Operations Bogotá

Cabify; Bogotá; Hybrid; COP 89,280,000 - 156,240,000; Full time

Benefits offered by this job

Vacaciones 22 días

Horario híbrido

Beneficios de salud

Retribución flexible

Job summary

Cabify busca fortalecer la calidad y seguridad operativa implementando procesos de mejora continua para nuestra base de conductores. Serás responsable de proponer proyectos, hacer seguimiento a métricas y asegurar que se cumplen los estándares en la adquisición y experiencia del usuario.

Trabajarás en un entorno híbrido en Bogotá, con foco en análisis, automatización y colaboración entre departamentos. Se valorará experiencia en IA y herramientas analíticas como Tableau y Power BI.

Qualifications

• Experiencia en mapeo y documentación de procesos.
• Experiencia en gestión de proyectos interdepartamentales.
• Gran capacidad analítica, de planificación y organización.
• Conocimiento de Tableau o Power BI.

Responsibilities

• Proponer e implementar proyectos y operativas de mejora continua en calidad y seguridad para conductores.
• Seguimiento de métricas de adquisición de nuevos conductores en categorías.
• Monitorear y garantizar cumplimiento de estándares de calidad en procesos de adquisición.
• Análisis de performance de conductores para mejorar la experiencia del usuario.
• Gestión de proveedores y oportunidades de automatización interna.

Skills

Analítica

Planificación

Organización

Tableau

Power BI

IA (N8N/Claude)

Gestión de proyectos interdepartamenta

Education

Administración/Ingeniería

Tools

Tableau

Power BI

N8N/Claude IA

Job description

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… Este es tu sitio!

Misión del puesto

Tu misión en Cabify consistirá en garantizar calidad y seguridad desde la excelencia operativa implementando procesos de mejora continua para entregar los máximos estándares y la propuesta de valor definida para nuestra audiencia de conductores en Cabify.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

Para ello, nos ayudarás a cumplir esta misión encargándote de:

• Proponer e implementar proyectos, procesos y operativas de mejora continua relacionados a calidad y seguridad para nuestra audiencia de conductores buscando un nivel de servicio superior.
• Hacer seguimiento a las métricas de adquisición de nuevos conductores en cada una de las categorías garantizando un proceso fluido y eficiente.
• Monitorear y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad vinculados a los procesos de adquisición
• Seguimiento y análisis al performance de conductores en cada una de las categorías que contribuyan a mejorar la experiencia del usuario.
• Gestionar la relación de proveedores asociados a los procesos del cargo.
• Implementar oportunidades de automatización en procesos internos.
• Desarrollar herramientas de análisis para la toma de decisiones en el área.
• Educación en Administración de Empresas, Ingeniería o afines
• Experiencia en mapeo y documentación de procesos
• Experiencia en gestión de proyectos interdepartamentales
• Gran capacidad analítica, de planificación y organización
• Conocimiento de Tableau o Power BI
• Experiencia con IA (N8N , Claude)

Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros.

Bono de bienestar para usar en medicina o diversidad de tiendas

22 días de vacaciones al año

Horario flexible y modelo híbrido de trabajo

Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento

Disfruta de la flexibilidad de un entorno de trabajo con horarios adaptables pensados para acompañarte en tu día a día. Queremos que encuentres el equilibrio perfecto gracias a una jornada ágil, disfrutando al mismo tiempo de la energía, la colaboración en tiempo real y la conexión que se respira en nuestras oficinas.

Crecimiento continuo

Apostamos por tu futuro profesional con planes de carrera claros y programas de desarrollo a tu medida. Además, tendrás a tu disposición Coursera para hacer todos los cursos que quieras y seguir impulsando tus habilidades junto al mejor talento.

Beneficios que marcan la diferencia

Cuidamos de tu bienestar dentro y fuera de la oficina. Dispondrás de crédito en la app de Cabify para moverte como quieras, acceso a apoyo emocional y sesiones de terapia gratuitas con iFeel, y un plan de retribución flexible para optimizar tu salario. Y para que disfrutes del día a día en el espacio de trabajo, contarás con eventos de equipo regulares, café y fruta fresca gratis, e incluso una sala pet-friendly para que tu mascota también te acompañe.