Customer Care Agent - Temporal

Findasense; Bogotá ciudad; Hybrid; COP 24,000,000 - 36,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Medicina prepagada

Trabajo híbrido y desde casa

Flexibilidad horaria

40 horas de voluntariado al año

23 días de vacaciones

Job summary

Findasense busca coordinar y gestionar la comunicación directa a través de todos los canales digitales para mantener la satisfacción de los consumidores de las marcas del portafolio.

Formarás parte del equipo de Engagement, con un ambiente de autogestión que te permitirá liderar proyectos nuevos y potenciar el Innovation Leader que nos identifica en Findasense.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente, preferentemente en call center.
• Capacidad de comunicación clara y rápida.
• Conocimiento básico de CRM para registrar incidencias y gestionar incidencias.

Responsibilities

• Ser la cara de la marca y voz de la empresa ante los consumidores.
• Atender quejas de calidad y otras, y responder a solicitudes vía teléfono, email y web.
• Gestionar consultas de usuarios a través de canales digitales (email, chat, teléfono).
• Monitorizar y registrar interacciones en un CRM para reporte de situación.
• Proponer mejoras en procesos y fidelización de clientes.
• Extraer datos para informes de status de marca e insights.

Skills

Comunicación asertiva

Atención al consumidor

Gestión de incidencias CRM

Tools

Zendesk

Salesforce

Job description

El Rol

Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación directa a través de todos los canales digitales de forma proactiva; de esta manera podemos mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes.

El equipo

Serás parte de un equipo EPIC! Pertenecerás al equipo de Engagement que tiene el gran propósito de fortalecer la relación de las marcas con los consumidores para lograr la mejor interacción con nuestros clientes.

Los proyectos en los que estarás tendrán un impacto en consumidor, cliente y en todos los Findasensers, logrando relaciones que funcionan a todos los niveles.

Estarás dentro de un ambiente de autogestión que te permitirá liderar proyectos nuevos y únicos potenciando el Innovation Leader que nos identifica a todos en Findasense.

¿Qué harás?

• Serás la cara de la marca, actuando como la voz de la compañía y la voz de los consumidores para la compañía.
• Atender al consumidor y dar respuesta a quejas de calidad y otras, a riesgos potenciales, solicitudes de información y otras recibidas a través de teléfono, email yweb.
• Gestionar de forma ágil las consultas de usuarios/consumidores que entren por los canales digitales; email, chat y teléfono.
• Monitorizar, gestionar y registrar las interacciones de los consumidores en un CRM para un posterior reporte de situación, las consultas o quejas de los usuarios que se pongan en contacto a través de los canales habilitados.
• Tendrás que proponer soluciones y mejoras en los procesos, incluso en la fidelización de clientes.
• Extraer data para realizar informes de status de marca, consumidores o insights relevantes y compartirlos con el equipo o cliente.

¿Quién eres?

• Aportarás 2 años de experiencia trabajando en call center en atención al consumidor.
• Comunicación asertiva, ágil y pasión por el trato con las personas.
• Es un plus contar con experiencia en gestión de incidencias a través de CRM (Zendesk, Salesforce u otro Ticketing System)

Aportarás conocimiento en:

• Gestión de incidencias a través de CRM (Salesforce u otro Ticketing System)
• Soporte técnico: navegadores, cookies, incidencias en web.
• Emisión y recepción de llamadas.
• Redacción y ortografía.

• Un contrato a término fijo con Findasense Colombia (Desde agosto hasta el 31 de diciembre de 2026)
• Medicina prepagada, en Findasense nos preocupamos por tu bienestar

• Podrás trabajar desde casa, desde otra oficina de Findasense o cualquier parte del mundo, en línea con nuestra política Hybrid Way of Work

• Flexibilidad horaria, para hacer posible tu balance vida - trabajo
• Fondo de Empleados - Fondemec
• Podrás participar en nuestro programa de voluntariado, contarás con 40 horas laborales al año para colaborar con organizaciones que tengan iniciativas de servicio comunitario o voluntariado

Findasense

Somos una compañía global de Customer Experience. Utilizamos el poder de los datos para crear experiencias personalizadas y ejecutar estrategias mediante la creación de contenidos relevantes. Nuestra misión es innovar y transformar la forma en que las organizaciones se relacionan con las personas, creando soluciones que impulsan la transformación digital de nuestros clientes.

El ADN de nuestra cultura, lo que nos diferencia y nos hace únicos como Findasensers, es el modelo EPIC (Estrategia, Propósito, Identidad, Cultura). Creemos en un modelo de autogestión, de transparencia y en una cultura colaborativa. Estarás dentro de un ambiente que te permitirá liderar proyectos nuevos y únicos potenciando el Innovation Leader que nos identifica a todos en Findasense.

Además de todo esto, beneficios como poder trabajar desde casa, flexibilidad horaria, 23 días de vacaciones, no trabajar en tu cumpleaños, seguro médico y dental, políticas pet friendly y de movilidad interna internacional, es lo que disfrutarás por ser un Findasenser, y muchas cosas más. Te invitamos a vivir EPIC