Coordinador de Proyectos Académicos - Customer Success

Ushuaia Contenidos; Bogotá ciudad; On-site; COP 33,480,000 - 60,264,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato a término indefinido

Entorno internacional y multicultural

Excelente clima laboral

Job summary

Abazcu S.A.S. busca un Coordinador/a de Redactores Académicos - Customer Success para coordinar y dar seguimiento a proyectos académicos en un entorno 100% presencial en Bogotá. El rol requiere capacidad de gestionar múltiples proyectos, mantener CRM actualizado y asegurar una experiencia de cliente de alta calidad.

Se valorará experiencia en Customer Experience/Customer Success, así como habilidades de comunicación y organización para trabajar con equipos internos y profesionales externos.

Qualifications

• Formación técnica, tecnológica o universitaria en Administración, Comunicación, Educación o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en Customer Experience, Customer Success, coordinación de proyectos u operaciones.
• Experiencia coordinando con equipos internos y profesionales técnicos y/o universitarios.
• Conocimiento de CRM y herramientas de Google Workspace (Drive, Docs, Sheets, Calendar).
• Conocimientos sobre trabajos académicos y documentos como tesis, TFM o monografías.
• Excelente organización y capacidad de planificación para gestionar múltiples proyectos.

Responsibilities

• Gestionar y mantener actualizada la información de los proyectos en el CRM.
• Coordinar y realizar el seguimiento de proyectos, entregas y plazos, anticipando incidencias.
• Actuar como nexo entre clientes, profesionales externos y áreas internas.
• Mantener comunicación profesional por correo, WhatsApp y otros canales.
• Gestionar incidencias, reasignaciones y asegurar la continuidad de cada proyecto.
• Dar seguimiento a entregas validadas y asegurar calidad.
• Coordinar con áreas para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.
• Detectar oportunidades de mejora en atención y seguimiento, orientando a resultados.

Skills

Customer Experience

Customer Success

Coordinación de proyectos

Gestión operativa

CRM

Google Workspace

Education

Formación técnica o universitaria en Administración/Comunicación/Educación

Tools

CRM

Google Workspace

Job description

Abazcu S.A.S. busca un Coordinador/a de Redactores Académicos - Customer Success para coordinar y dar seguimiento a proyectos académicos en un entorno 100% presencial en Bogotá. El rol requiere capacidad de gestionar múltiples proyectos, mantener CRM actualizado y asegurar una experiencia de cliente de alta calidad.

Se valorará experiencia en Customer Experience/Customer Success, así como habilidades de comunicación y organización para trabajar con equipos internos y profesionales externos.