Coordinador de Incidentes Mayores y SIAM

Unisys; Bogotá; Sur place; COP 133 920 000 - 200 880 000; Plein temps

Résumé du poste

Unisys busca profesional para liderar la entrega y gestión de servicios mediante SIAM. El rol implica coordinar entre proveedores, equipos internos y socios estratégicos para asegurar la integridad y calidad de los servicios de TI.

La posición requiere BA/BS y 6–8 años de experiencia relevante, con foco en cumplimiento, reportes y mejora continua de procesos ITIL dentro del alcance de la gestión de servicios.

Qualifications

• BA/BS degree required with 6–8 years of relevant experience or equivalent combination of education and experience.

Responsabilités

• Entregar procesos SIAM diarios y gestionar compromisos con proveedores.
• Apoyar trabajo colaborativo entre proveedores y entre equipos de Unisys.
• Monitorear tickets en herramientas de gestión de servicios de Unisys y de proveedores.
• Trabajar con gerentes de SLM y de reportes para informar y seguir objetivos del proceso.
• Rastrear actividades relacionadas con el proceso y recopilar evidencia de cumplimiento.
• Facilitar reuniones del proceso, crear insumos, resultados y agenda.
• Aportar en la documentación de áreas específicas del proceso.
• Mantener documentos procedimentales de SIAM y políticas relacionadas.
• Supervisar el desempeño de proveedores y escalar problemas del proceso.
• Asistir a revisiones de desempeño con proveedores y revisar rendimiento operativo.
• Participar en mejoras continuas para ESM y servicios de proveedores.
• Guiar equipos de entrega de servicios respecto a políticas y planes de rendimiento.
• Mantener perfiles de cuentas y documentación dentro del alcance.
• Capacitar y asesorar a equipos funcionales.

Connaissances

SIAM processes

Vendor management

Service delivery

Cross-team collaboration

Formation

BA/BS degree

Description du poste

Unisys busca profesional para liderar la entrega y gestión de servicios mediante SIAM. El rol implica coordinar entre proveedores, equipos internos y socios estratégicos para asegurar la integridad y calidad de los servicios de TI.

La posición requiere BA/BS y 6–8 años de experiencia relevante, con foco en cumplimiento, reportes y mejora continua de procesos ITIL dentro del alcance de la gestión de servicios.