COORDINADOR DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

ROIBACK, Inc.; Pereira; Sur place; COP 26 000 000 - 52 000 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plan de beneficios completo

Descuentos en Alojamiento

Descuentos en Alimentos y Bebidas

Résumé du poste

GHL Pereira busca profesional de la hospitalidad para gestionar las soluciones a inquietudes y no conformidades de huéspedes, aplicando procedimientos con apoyo de áreas involucradas, con el fin de recuperar el servicio y lograr la lealtad.

Además, se exige visita permanente de áreas para verificar que los estándares de servicio se cumplan, a través de registros de calidad; con educación universitaria y alto nivel de inglés para asegurar la experiencia del huésped y seguimiento a cada proceso.

Qualifications

• Profesional en Hotelería y Turismo, Administración, Negocios Internacionales, con experiencia deseable en cargos similares.
• Indispensable alto nivel de inglés y excelente capacidad de orientación al cliente y al detalle para garantizar la calidad del servicio al huésped.

Responsabilités

• Gestionar soluciones a inquietudes y no conformidades de huéspedes y clientes.
• Visitar áreas para asegurar cumplimiento de los estándares de servicio mediante registros de calidad.
• Dar seguimiento a cada proceso de la experiencia del huésped para asegurar satisfacción y lealtad.

Connaissances

Inglés avanzado

Orientación al cliente

Atención al detalle

Formation

Universitario (Graduado)

Description du poste

Sonesta Pereira requiere profesional de la hospitalidad con alto nivel de compromiso para gestionar soluciones a las inquietudes y no conformidades de los huéspedes y clientes, relacionadas con la prestación de los servicios en todos los ambientes del hotel y aplicar los procedimientos indicados con el apoyo de las áreas involucradas, con

el fin de recuperar el servicio y lograr lealtad. Así mismo, visitar permanentemente las áreas, con el objetivo de garantizar que los estándares de servicio de éstas se cumplan adecuadamente, a través de la aplicación de los registros de calidad, los cuales permiten medir tiempo, movimiento y calidad en su gestión.

Profesional en Hotelería y Turismo, Administración, Negocios Internacionales, preferible con experiencia en cargos similares, indispensable alto nivel de inglés y excelente capacidad de orientación al cliente y al detalle para asegurar la calidad del servicio al huésped, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y haciendo seguimiento a cada proceso de la experiencia del huésped, de acuerdo a los indicadores de gestión.

Nivel avanzado de inglés.

Beneficios

En nuestra Compañía contamos con un completo Plan de Beneficios, diseñado para Crear Experiencias con Gente Feliz, la posibilidad que desarrolles con nosotros plan de carrera, descuentos en Alojamiento, Alimentos y Bebidas, entre otros.

Te invitamos a ser parte de nuestra familia y vivir la Experiencia de trabajar para la Operadora Hotelera de mayor crecimiento en la región

Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)

¿Quiénes somos?

GHL es la Compañía Operadora Hotelera de mayor crecimiento de la región, con experiencia de más de 50 años en el mercado, con presencia en 11 países y 63 Operaciones Hoteleras multimarcas.

¡Somos Creadores de experiencias!

En GHL Hoteles, entendemos que el trabajo no debe ser concebido sólo como una transacción o como un fin, desde nuestro enfoque, es un medio que posibilita a las personas la consecución de sus propósitos y metas a largo plazo, a través de nuestra visión, crear experiencias con gente feliz.

Sabemos que las personas felices son por lo general más sociables, flexibles y creativas, son más capaces de tolerar las frustraciones cotidianas y los problemas del día a día, son más compasivas con los menos afortunados y mas empáticas con los demás, por eso es parte también de nuestra visión, ser los mejores empleadores de la región.

Para esto, promovemos un buen clima laboral, la igualdad, el respeto por los derechos humanos, la no discriminación, el trabajo no forzado, el respeto por la diversidad, la inclusión y ambientes laborales saludables y seguros.

¡Nuestros Principios y Valores!

Los principios y valores de GHL reflejan lo que es realmente importante para la Compañía, no cambian con el tiempo y son fundamentales para nuestra Cultura Organizacional

SOMOS Íntegros

La Integridad nos obliga a mantener una conducta permanente acorde a la verdad sustentada en la honradez, la lealtad, la ética y la transparencia. De esta forma, todos nuestras negociaciones y operaciones, son manejadas con integridad y transparencia, en el cumplimiento del marco legal.

Todos los colaboradores están obligados a obedecer las leyes aplicables y cumplir con las normas específicas.

SOMOS Respetuosos:

Respetamos profundamente los derechos humanos, promovemos la no discriminación, el trabajo no forzado, la libertad de asociación y rechazamos el tráfico de personas y la esclavitud moderna.

Respetamos la diversidad y promovemos la inclusión para lograr un ambiente laboral saludable y seguro para todos nuestros colaboradores.

Respetamos nuestros Recursos Naturales y el Medio ambiente, somos conscientes de que debemos disminuir el impacto que generamos en ellos con nuestra operación para también proteger a nuestras generaciones futuras.

SOMOS Comprometidos:

Estamos comprometidos por proteger los Derechos Infantiles y evitar la Explotación Sexual y Comercial de Niños, Niñas y Adolescentes (ESCNNA). Cumplimos las leyes que prohíben el Trabajo Infantil, siendo esto extensivo a proveedores y contratistas.

Apoyamos la legislación que castiga el crimen y explotación sexual de menores y cooperamos con las autoridades correspondientes para resolver cualquier situación sobre explotación que pueda concernirnos.

Estamos comprometidos con el principio de igualdad de oportunidades laborales y con el Desarrollo del Talento Humano de la organización.