Coordinador De Aseguramiento De Calidad

INGEPSY; Norte; Presencial; COP 24.000.000 - 42.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

INGEPSY busca un profesional para garantizar la calidad del servicio al huésped en sus operaciones hoteleras, supervisando el cumplimiento de estándares y dando seguimiento a cada proceso de la experiencia del huésped.

Entre sus responsabilidades está gestionar solicitudes y comentarios desde Guest Central, realizar informes mensuales de satisfacción y coordinar con áreas internas para recuperar el servicio y garantizar la lealtad del cliente.

Formación

• Gestionar solicitudes y comentarios de huéspedes para obtener indicadores de gestión.
• Captar y administrar encuestas de satisfacción y opiniones en canales para mejorar la satisfacción.
• Aplicar procedimientos de servicio con apoyo de áreas involucradas para recuperar el servicio.

Responsabilidades

• Visitar áreas del hotel para verificar cumplimiento de estándares de servicio.
• Realizar informes y reuniones mensuales con áreas para socializar resultados de satisfacción.
• Elaborar reportes consolidados de la gestión de Aseguramiento de Calidad y plan de incentivos.

Descripción del empleo

Misión: Asegurar la calidad del servicio al huésped, garantizando el cumplimiento de los estándares de Calidad y haciendo seguimiento a cada proceso de la experiencia del Huésped, sustentándose en los indicadores de gestión.

Los principales retos son:

• Garantizar que se haga una administración adecuada de las solicitudes del huésped y gestionar los comentarios recibidos en el Guest Feedback desde Guest Central, con el fin de obtener los indicadores de gestión del área. Así mismo, debe gestionar la captación y administración de encuestas de satisfacción y opiniones en canales, para lograr excelentes evaluaciones de satisfacción general del servicio en las diferentes áreas.
• Buscar soluciones a las inquietudes y no conformidades de los huéspedes y clientes, relacionadas con la prestación de servicios en todos los ambientes del hotel y aplicar los procedimientos indicados con el apoyo de las áreas involucradas, con el fin de recuperar el servicio y lograr lealtad, además de aplicar una adecuada garantía en los casos que lo requieran.

• Procurar entablar y mantener buenas relaciones con los huéspedes y clientes para hacerlos sentir bienvenidos, en un ambiente de cercanía y confianza, buscando su satisfacción con los servicios ofrecidos en el hotel, dentro de un marco de respeto y profesionalismo. Realizar atento seguimiento a huéspedes y clientes VIP y planes especiales, prestando asistencia como anfitrión y orientarlos ante las diferentes inquietudes y servicios que éstos requieran.
• Visitar permanentemente las áreas, con el objeto de garantizar que los estándares de servicio de éstas se cumplan adecuadamente, a través de la aplicación de los registros de calidad, los cuales permiten medir tiempo, movimiento y calidad en su gestión.
• Realizar informe y reunión mensual con las diferentes áreas del Hotel, con el fin de socializar resultados de satisfacción, generando un espacio de motivación para aprender de las diferentes situaciones y fortalecer cada vez más el servicio. Además de realizar los reportes consolidados de la gestión de Aseguramiento de Calidad cada mes y del plan de incentivos que el cumplimiento de éstos genere.