Controller 12119

INGEPSY; Girardot; Presencial; COP 20.088.000 - 26.784.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plan carrera

Programas de crecimiento personal yesp

Descripción de la vacante

INGEPSY, líder en Contact Center y BPO en Colombia, busca un profesional para garantizar el manejo de la línea en tiempo real y cumplir los niveles de servicio en campañas.

El candidato debe ser técnico o estudiante de 2do semestre en adelante, con habilidades de análisis de información y manejo de herramientas ofimáticas. Ofrecemos plan de carrera y beneficios, con sueldo neto mensual de 2.092.913 COP.

Formación

• Técnico o estudiante de 2do semestre o más.
• Conocimientos en análisis de información.
• Manejo de herramientas ofimáticas y gestión de información.

Responsabilidades

• Realizar seguimiento de los indicadores de servicio en tiempo real para campañas.
• Realizar seguimiento del DCP en tiempo real para campañas.
• Identificar y consolidar las singularidades que afectan el cumplimiento de los indicadores por campaña.
• Tomar decisiones para generar acciones que contribuyan al cumplimiento de objetivos.
• Control, disponibilidad y asignación de puestos por campaña (previa entrega de la planificación).
• Adherencia a la programación.
• Realizar inventario y asignación de puestos de trabajo por proceso o programa.

Conocimientos

Análisis de información

Gestión de información

Educación

Técnico o estudiante de 2do semestre en adelante

Herramientas

Ofimática

Descripción del empleo

Descripción empresa: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.

Misión del cargo: Garantizar el manejo de la línea en tiempo real para el cumplimiento de los niveles de servicio.

Funciones del cargo:

1. Realizar seguimiento de los indicadores de servicio en tiempo real para cada una de las campañas.
2. Realizar seguimiento del DCP en tiempo real para cada una de las campañas.
3. Identificar y consolidar las singularidades que afectan el cumplimiento de los indicadores por cada una de las campaña.
4. Tomar decisiones para generar acciones que contribuyen al cumplimiento de los objetivos.
5. Control, disponibilidad y asignación de puestos por campaña (previa entrega de la planificación acorde al ciclo de cada proceso o programa).
6. Adherencia a la programación.
7. Realizar inventario y asignación de puestos de trabajo por proceso o programa.

Requisitos:

• -Tecnico o estudiante de 2 do semestre en adelante
• -1 en análisis de información, controller o a fines
• -· Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

Condiciones oferta:

Sueldo neto mensual: 2092913

Beneficios:

• Plan carrera
• Programas de crecimiento personal y espiritual
• Descuentos con diferentes aliados
• Afiliación a fondo de empleados