Coordinador call center

CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DE CALDAS - AGENCIA; Valle de Aburrá; Presencial; COP 27.900.000 - 30.690.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DE CALDAS - AGENCIA busca Coordinador(a) de Call Center con al menos 2 años de experiencia en coordinación o supervisión de operaciones. Se valoran habilidades de liderazgo, escucha activa y gestión de indicadores.

El cargo es de término fijo, con horario convencional de lunes a sábado y salario de 2.500.000 COP más prestaciones de ley. Las funciones incluyen verificar cierres semanales, validar telemercadeo y fidelización a nivel nacional, presentar informes a la

Formación

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media.
• Requiere al menos 1 año de experiencia.
• Conocimientos en coordinación y supervisión de operaciones de Call Center.

Responsabilidades

• Verificar estadísticas de cierre de la semana inmediatamente anterior.
• Validar el cumplimiento de telemercadeo y procesos de fidelización a nivel nacional.
• Elaborar y presentar informes a la Dirección Comercial y Gerencia General.
• Revisar inconsistencias reportadas por el Call Center.
• Validar reversiones de producciones del Call Center.
• Enviar informes y planillas de visita.
• Realizar seguimiento a la calidad, resultados y coordinación de equipos.
• Coordinar y revisar el trabajo del personal que provee información y servicios al cliente.

Conocimientos

Escucha activa

Comunicación asertiva

Capacidad de análisis

Actitud de servicio

Organización y seguimiento

Trabajo en equipo

Relaciones interpersonales

Liderazgo

Educación

Bachillerato

Herramientas

Hojas de cálculo

Procesadores de texto

Descripción del empleo

Esta oportunidad es para ti!

• La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo Confa solicita para una de nuestras empresas cliente el cargo de:
• Coordinador(a) de Call Center
• Nivel académico: Bachiller, Técnico(a), Tecnólogo(a) o Profesional.
• Experiencia: 2 años de experiencia como Coordinador(a) o Supervisor(a) de Call Center.
• Conocimientos:
• Coordinación y supervisión de operaciones de Call Center
• Seguimiento de indicadores y estadísticas de cierre
• Control y verificación de procesos de telemercadeo y fidelización
• Elaboración y presentación de informes gerenciales
• Manejo de hojas de cálculo y procesadores de texto
• Etiqueta telefónica y calidad en el servicio
• Servicios de oficina y administrativos
• Servicio al cliente
• Destrezas:
• Escucha activa
• Comunicación asertiva
• Capacidad de análisis
• Actitud de servicio
• Organización y seguimiento
• Trabajo en equipo
• Escucha activa
• Relaciones interpersonales
• Liderazgo
• Salario: $2.500.000 + prestaciones de ley
• Tipo de contrato: Término fijo
• Horario: Lunes a jueves: 7:45 a.m. a 12:00 m y 2:00 p.m. a 6:00 p.m. Viernes: 7:45 a.m. a 12:00 m y 2:00 p.m. a 5:45 p.m. Sábados: 9:00 a.m. a 12:00 m.
• Funciones:
• Verificar estadísticas de cierre de la semana inmediatamente anterior.
• Validar el cumplimiento y la efectividad del telemercadeo y procesos de fidelización a nivel nacional.
• Elaborar y presentar informes a la Dirección Comercial y Gerencia General.
• Revisar inconsistencias reportadas por el Call Center.
• Validar reversiones de producciones del Call Center.
• Enviar informes y planillas de visita.
• Realizar seguimiento a la calidad, resultados y coordinación de equipos.
• Coordinar, asignar y revisar el trabajo de personal que proveen información, bienes y/o servicio al cliente, aplicación de encuestas, entrevistas, cobranza, ventas, recolección y compilación de información estadística y preparación de material para publicación, de acuerdo con normativa y necesidades de la organización.
• Establecer horarios y procedimientos de trabajo, coordinar actividades con otras oficinas o departamentos.
• Desarrollar e instruir programas de inducción de acuerdo con metodologías y normativa técnica al personal sobre los deberes del trabajo, procedimientos de seguridad y políticas de la empresa o de la organización, entre otras.
• Vigilar el funcionamiento de computadores y equipos reportando fallas o novedades, coordinando su mantenimiento, reparación o sustitución presentando solicitud al área encargada en la empresa.

Requerimientos

Educación mínima: Bachillerato / Educación Media

1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico