Coordinador(a) de Operaciones LLP

DHL Supply Chain; Bogotá; Hybrid; Confidencial; Full time

Job summary

DHL Supply Chain busca un Coordinador(a) de Operaciones LLP para trabajar en Fontibón, Bogotá, con modalidad híbrida y turnos rotativos. Requiere formación profesional, mínimo 2 años en servicio al cliente con enfoque analítico, dominio de bases de datos y Microsoft Office, y habilidades de resolución de problemas y multitarea.

Se valora dominio de inglés para procesos en este idioma y portugués deseable; las responsabilidades incluyen seguimiento de desempeño, gestión de incidencias y

Qualifications

• Profesional con mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente con enfoque analítico.
• Manejo de bases de datos y paquete Microsoft Office.
• Habilidades para la resolución de problemas, multitarea y trabajo bajo presión.
• Capacidad de análisis, seguimiento de indicadores y elaboración de reportes operativos.
• Excelente comunicación y orientación al servicio.
• Dominio del inglés para procesos en este idioma (Portugués deseable).

Responsibilities

• Realizar seguimiento al desempeño operativo y proponer planes de acción para mejorar los KPI.
• Gestionar tickets, escalamientos y novedades operativas, garantizando su resolución dentro de los tiempos establecidos.
• Hacer seguimiento al estado de las órdenes, ETA y trazabilidad de la información.
• Validar la calidad y oportunidad de las respuestas a clientes internos y externos.
• Gestionar el seguimiento a proveedores y el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Elaborar reportes de gestión, analizar resultados e identificar oportunidades de mejora.
• Promover la estandarización y optimización de los procesos operativos.

Skills

Análisis de datos

Gestión de KPI

Orientación al servicio

Comunicación efectiva

Education

Título profesional

Tools

Microsoft Office

Excel

Job description

¡Estamos buscando talento! COORDINADOR(A) DE OPERACIONES LLP

Ubicación: Fontibón, Bogotá

Formación: Profesional

Idiomas: Inglés requerido y portugués deseable

Modalidad: Híbrida

Horario: Turnos rotativos de lunes a sábado, con disponibilidad para trabajar dos domingos al mes.

¿Cuál será tu misión?

Coordinar y realizar seguimiento a la operación logística, garantizando el cumplimiento de los indicadores de gestión (KPI), los niveles de servicio (SLA) y los estándares de calidad, mediante el análisis de información, la gestión de novedades y la implementación de acciones de mejora continua.

¿Qué buscamos?

• Profesional con mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente con enfoque analítico.
• Manejo de bases de datos y paquete Microsoft Office.
• Habilidades para la resolución de problemas, multitarea y trabajo bajo presión.
• Capacidad de análisis, seguimiento de indicadores y elaboración de reportes operativos.
• Excelente comunicación y orientación al servicio.
• Dominio del inglés para participar en procesos de selección en este idioma.
• Portugués deseable.

Principales responsabilidades

• Realizar seguimiento al desempeño operativo y proponer planes de acción para mejorar los KPI.
• Gestionar tickets, escalamientos y novedades operativas, garantizando su resolución dentro de los tiempos establecidos.
• Hacer seguimiento al estado de las órdenes, tiempos estimados de llegada (ETA) y trazabilidad de la información.
• Validar la calidad y oportunidad de las respuestas a clientes internos y externos.
• Gestionar el seguimiento a proveedores y el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Elaborar reportes de gestión, analizar resultados e identificar oportunidades de mejora.
• Promover la estandarización y optimización de los procesos operativos.