Cloud ITIL Problem Manager

Accenture Colombia; Bogotá; Presencial; COP 89.280.000 - 156.240.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Accenture Colombia busca personas proactivas para un rol operativo de Problem Management dentro de Tecnología, con autonomía acotada y colaboración con equipos de operación cloud, vendors y cliente, principalmente en el frente de operación.

La posición exige conocimiento de ITIL v4, herramientas ITSM y fundamentos de infraestructura cloud; se valora capacidad de análisis, organización y aprendizaje continuo en un entorno multicultural.

Formación

• Experiencia en ITIL v4 (Problem Management, Incident Management, Change Enablement).
• Conocimiento de herramientas ITSM (ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management).
• Conocimientos de infraestructura cloud (IaaS, PaaS, redes, cómputo y almacenamiento).
• Capacidad de análisis y resolución de problemas en entornos multiculturales y multi-vendor.

Responsabilidades

• Ejecutar el proceso de Problem Management bajo ITIL, con supervisión.
• Analizar incidentes recurrentes y colaborar en causas raíz.
• Mantener actualizados registros de problemas y errores conocidos.
• Coordinar con equipos técnicos y vendors para el análisis de problemas.
• Asegurar el cumplimiento de SLAs y lineamientos de gobernanza del cliente.

Conocimientos

Comunicación clara

Análisis

Organización

Trabajo en equipo

Resolución de problemas

Aprendizaje continuo

Herramientas

ServiceNow

BMC Remedy

Jira Service Management

Azure Monitor

AWS CloudWatch

Descripción del empleo

Accenture Colombia busca personas proactivas para un rol operativo de Problem Management dentro de Tecnología, con autonomía acotada y colaboración con equipos de operación cloud, vendors y cliente, principalmente en el frente de operación.

La posición exige conocimiento de ITIL v4, herramientas ITSM y fundamentos de infraestructura cloud; se valora capacidad de análisis, organización y aprendizaje continuo en un entorno multicultural.