Care Coordinator Coordinador de Atención y Logística de Transporte

BPO Global Services S.A.S; Medellín; Sur place; COP 20 088 000 - 26 784 000; Plein temps

Résumé du poste

BPO Global Services S.A.S busca atender y coordinar las necesidades logísticas de transporte de los clientes, garantizando un acompañamiento oportuno y una experiencia de servicio de alta calidad mediante una comunicación efectiva y el seguimiento de cada solicitud.

Las competencias incluyen manejo de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión de información, comunicación clara en idiomas requeridos (Español C2, Inglés C1), orientación al cliente, organización, atención al detalle y

Qualifications

• Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión de información.
• Comunicación oral y escrita clara en los idiomas requeridos.
• Orientación al cliente y capacidad para identificar sus necesidades.
• Organización, atención al detalle y seguimiento de solicitudes.
• Resolución de problemas y manejo de novedades.
• Trabajo en equipo y coordinación con clientes, aliados y áreas internas.

Responsabilités

• Conocer los servicios de la organización para orientar a los clientes y gestionar sus requerimientos de logística de transporte.
• Atender correos electrónicos, chats y llamadas, brindando respuestas claras y oportunas.
• Registrar y actualizar los datos de clientes, empresas y aliados en los sistemas y portales correspondientes.
• Coordinar las solicitudes de transporte y realizar seguimiento a su ejecución, manteniendo informados a los involucrados.
• Identificar las necesidades de los clientes y brindar acompañamiento durante la prestación del servicio.
• Gestionar novedades logísticas y escalar oportunamente los casos que requieran apoyo de otras áreas.
• Garantizar el acompañamiento a empresas actuales y potenciales a través de los diferentes canales de atención.
• Documentar las gestiones realizadas, asegurando la trazabilidad de las solicitudes y los compromisos adquiridos.
• Cumplir los procedimientos, indicadores de gestión y objetivos definidos por la campaña.
• Realizar las demás funciones asignadas por su jefe inmediato relacionadas con el cargo.

Connaissances

Herramientas ofimáticas

Comunicación clara

Orientación al cliente

Organización

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Description du poste

Objetivo del cargo

Atender y coordinar las necesidades logísticas de transporte de los clientes, garantizando un acompañamiento oportuno a empresas actuales y potenciales. Brindar una adecuada experiencia de servicio mediante una comunicación efectiva y el seguimiento de cada solicitud.

Competencias requeridas

• Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión de información.
• Comunicación oral y escrita clara en los idiomas requeridos.
• Orientación al cliente y capacidad para identificar sus necesidades.
• Organización, atención al detalle y seguimiento de solicitudes.
• Resolución de problemas y manejo de novedades.
• Trabajo en equipo y coordinación con clientes, aliados y áreas internas.

Idiomas

Idiomas Español: C2. Inglés: C1.

Funciones principales

• Conocer los servicios de la organización para orientar a los clientes y gestionar sus requerimientos de logística de transporte.
• Atender correos electrónicos, chats y llamadas, brindando respuestas claras y oportunas.
• Registrar y actualizar los datos de clientes, empresas y aliados en los sistemas y portales correspondientes.
• Coordinar las solicitudes de transporte y realizar seguimiento a su ejecución, manteniendo informados a los involucrados.
• Identificar las necesidades de los clientes y brindar acompañamiento durante la prestación del servicio.
• Gestionar novedades logísticas y escalar oportunamente los casos que requieran apoyo de otras áreas.
• Garantizar el acompañamiento a empresas actuales y potenciales a través de los diferentes canales de atención.
• Documentar las gestiones realizadas, asegurando la trazabilidad de las solicitudes y los compromisos adquiridos.
• Cumplir los procedimientos, indicadores de gestión y objetivos definidos por la campaña.
• Realizar las demás funciones asignadas por su jefe inmediato relacionadas con el cargo.