Bilingual Help Desk Pro (7x24) - Remote Support

SoftwareOne; Bogotá; Presencial; COP 24.000.000 - 42.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Programas de salud y bienestar

Desarrollo profesional

Horarios flexibles

Descripción de la vacante

SoftwareOne en Colombia busca un Analista de Mesa de Ayuda 7x24 para ser el primer punto de contacto de usuarios en múltiples ubicaciones, resolviendo desafíos técnicos con eficiencia y cercanía.

El rol ofrece desarrollo en un entorno dinámico; se trabajará registrando, priorizando y dando seguimiento a incidencias, manteniendo la satisfacci�n del usuario.

Se requiere formación técnica, experiencia en soporte remoto y capacidad para trabajar turnos rotativos; se valorará inglés B2+.

Formación

• Formación técnica en Sistemas o Informática.
• Experiencia en soporte remoto.
• Conocimiento en ITSM (Aranda deseable).
• Manejo básico de Windows y herramientas ofimáticas.
• Inglés a nivel B2+.

Responsabilidades

• Gestionar el ciclo completo de tickets con SLA.
• Proporcionar soporte remoto a usuarios.
• Diagnosticar y resolver incidencias básicas de hardware y software.
• Escalar según necesidad y documentar soluciones.

Conocimientos

Soporte técnico

Atención al cliente

Comunicación clara

Gestión de tickets

Trabajo en equipo

Inglés B2+

Educación

Técnico en Sistemas/Informática

Herramientas

Aranda ITSM

Descripción del empleo

SoftwareOne en Colombia busca un Analista de Mesa de Ayuda 7x24 para ser el primer punto de contacto de usuarios en múltiples ubicaciones, resolviendo desafíos técnicos con eficiencia y cercanía.

El rol ofrece desarrollo en un entorno dinámico; se trabajará registrando, priorizando y dando seguimiento a incidencias, manteniendo la satisfacci�n del usuario.

Se requiere formación técnica, experiencia en soporte remoto y capacidad para trabajar turnos rotativos; se valorará inglés B2+.