Bilingual Intake Specialist (Remote)

SOLVO S.A.S; Caldas; A distancia; COP 33.480.000 - 46.872.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SOLVO S.A.S busca un/a Bilingual Intake Specialist, responsable de ser el primer punto de contacto con clientes potenciales, brindando una experiencia profesional y empática, recogiendo información clave y guiándolos en las primeras etapas del proceso. El rol es 100% remoto desde Colombia, con atención al cliente principalmente por teléfono y correo electrónico.

Se trabajará con horarios EST (múltiples opciones).

Formación

• Inglés avanzado C1 obligatorio.
• Mínimo 1 año de experiencia en CSR dentro de BPO.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Habilidades de servicio al cliente, empatía y escucha activa.
• Excelente organización y atención al detalle.

Responsabilidades

• Atender potenciales clientes principalmente por teléfono y correo electrónico.
• Realizar entrevistas de intake para identificar sus necesidades. Recopilar información y documentación necesaria.
• Brindar información clara sobre procesos y próximos pasos. Coordinar consultas con abogados.
• Registrar correctamente cada interacción en el sistema.
• Realizar seguimiento a potenciales clientes.

Conocimientos

Inglés C1

Customer Service

Comunicación

Empatía

Organización

Escucha activa

Descripción del empleo

¡Estamos contratando! Bilingual Intake Specialist | 100% Remote

¿Tienes experiencia en Customer Service dentro de BPO, un nivel de inglés C1 y buscas una oportunidad para trabajar 100% desde casa?

Buscamos un/a Bilingual Intake Specialist para ser el primer punto de contacto con potenciales clientes, brindar una experiencia profesional y empática, recopilar información clave y acompañarlos durante las primeras etapas de su proceso.

Ubicación: Colombia

Modalidad: 100% REMOTA

Horario: Lunes a viernes

Debes tener disponibilidad completa para trabajar en cualquiera de los siguientes horarios EST, dependiendo de las necesidades del negocio:

• 8:30 AM – 5:00 PM EST
• 9:00 AM – 6:00 PM EST
• 9:30 AM – 6:30 PM EST
• 10:30 AM – 7:00 PM EST

¿Qué harás?

• Atender potenciales clientes principalmente por teléfono y correo electrónico.
• Realizar entrevistas de intake para identificar sus necesidades. Recopilar información y documentación necesaria.
• Brindar información clara sobre procesos y próximos pasos. Coordinar consultas con abogados.
• Registrar correctamente cada interacción en el sistema.
• Realizar seguimiento a potenciales clientes.

Requisitos principales:

• Inglés avanzado C1 obligatorio
• Mínimo 1 año de experiencia en Customer Service (CSR) dentro de BPO
• Excelente comunicación verbal y escrita
• Habilidades de servicio al cliente, empatía y escucha activa
• Excelente organización y atención al detalle