Backup De Formación Call Center

Servinform; Girardot; On-site; COP 20,088,000 - 31,248,000; Full time

Benefits offered by this job

Incorporación Inmediata

Contrato indefinido

Jornada completa

Job summary

Servinform, líder en servicios de BPO y Contact Center, busca un Backup de Formación para su sede en Colombia. La posición implica impartir formaciones iniciales y de reciclaje a agentes, diseñar contenidos y adaptarlos a múltiples campañas, y evaluar el aprendizaje durante las primeras semanas.

Se ofrece incorporación inmediata, contrato indefinido, jornada completa y horario rotativo entre 7:00 am y 8:00 pm, con opción de ajustar según necesidades. Modalidad presencial en Bogotá.

Qualifications

• Excel nivel intermedio.
• Experiencia impartiendo formación en entorno Call Center.
• Capacidad de adaptación para trabajar con contenidos diversos y sectores múltiples

Responsibilities

• Impartir formaciones iniciales, de reciclaje y de habilidades a agentes.
• Diseñar y actualizar contenidos formativos adaptados a distintos servicios y perfiles.
• Asimilar y dominar contenidos de sectores diversos para formar en múltiples campañas.
• Evaluar el aprendizaje y acompañar a los agentes en sus primeras semanas.
• Detectar necesidades formativas y proponer mejoras continuas.
• Coordinarse con calidad y operaciones para asegurar la coherencia formativa.
• Registrar la actividad e informes de formación de forma organizada.
• En caso de no tener necesidad formativa, harás funciones de agente telefónico.

Skills

Excel

Experiencia en Formación Call Center

Adaptabilidad

Job description

Servinform, somos una empresa referente en servicios de BPO y Contact Center. Gestionamos diferentes proyectos para más de 1.500 empresas - clientes, gracias a un equipo de 9.000 profesionales que desarrollan actividad desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.

Actualmente, para el departamento de Formación y Calidad estamos buscando un/a Backup de Formación para cubrir necesidades de Training en servicios ubicados en la sede de Colombia.

Tus funciones como Backup de formación serán las siguientes:

• Impartir formaciones iniciales, de reciclaje y de habilidades a agentes.
• Diseñar y actualizar contenidos formativos adaptados a distintos servicios y perfiles.
• Asimilar y dominar contenidos de sectores diversos (telecomunicaciones, banca, energía, atención al cliente, ventas…) para formar en múltiples campañas.
• Evaluar el aprendizaje y acompañar a los agentes en sus primeras semanas.
• Detectar necesidades formativas y proponer mejoras continuas.
• Coordinarse con calidad y operaciones para asegurar la coherencia formativa.
• Registrar la actividad e informes de formación de forma organizada.
• En caso de no tener necesidad formativa, harás funciones de agente telefónico.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación Inmediata a proyecto estable con expectativas de crecimiento
• Contrato indefinido
• Jornada completa
• Horario rotativo entre las 7:00 am y 8:00pm, horario en el que se presta servicio, con 1 hora para comer. Disponibilidad para adaptar el horario en función de las necesidades de formación.
• Modalidad de trabajo presencial
• Ubicación: Bogotá, Colombia.

“Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.”

REQUISITOS MÍNIMOS

• -Excel nivel intermedio.
• - Experiencia previa impartiendo formación en entorno Call Center.
• - Capacidad de adaptación para trabajar con contenidos diversos y sectores múltiples