Back Office Quality Analyst

SOLVO S.A.S; Medellín; On-site; COP 27,900,000 - 44,640,000; Full time

Job summary

SOLVO S.A.S. busca un/a profesional de Client Success para apoyar la implementación y configuración de nuevos clientes, garantizando una onboarding exitosa. Se prepararán reuniones de bienvenida y se revisará información de empleados y archivos de importación.

Se trabajará con HRIS (PrismHR o similares), se coordinarán llamadas entre clientes y equipos internos y se generarán reportes para dar seguimiento a procesos de onboarding, manteniendo estándares de calidad y organización.

Qualifications

• 1–3 años de experiencia en Client Success o roles relacionados.
• Experiencia trabajando con clientes o procesos de Estados Unidos (requisito indispensable).
• Inglés B2+ avanzado.
• Dominio de Microsoft Office.

Responsibilities

• Apoyar la implementación y configuración de nuevos clientes.
• Preparar reuniones de bienvenida con clientes.
• Revisar y validar información de empleados y archivos de importación.
• Configurar parámetros básicos en sistemas HRIS (PrismHR o similares).
• Coordinar llamadas entre clientes y equipos internos.
• Gestionar tareas y documentación de implementación.
• Generar reportes y seguimiento a procesos de onboarding.
• Mantener información actualizada y cumplir con los estándares de calidad.

Skills

Inglés avanzado (B2+)

Organización

Gestión de múltiples tareas

Tools

PrismHR

Job description

Ubicación: Bogotá, Cali, Medellín, Barranquilla Modalidad: Presencial Horario: Lunes a Viernes | 8:00 a.m. - 5:00 p.m. EST (flexibilidad para iniciar 1 hora antes o después) Idioma: Inglés B2+ (conversacional avanzado)

¿Qué harás?

• Serás responsable de apoyar la implementación y configuración de nuevos clientes, garantizando una transición fluida y una experiencia de onboarding exitosa.
• Preparar reuniones de bienvenida con clientes
• Revisar y validar información de empleados y archivos de importación
• Configurar parámetros básicos en sistemas HRIS (PrismHR o similares)
• Coordinar llamadas entre clientes y equipos internos
• Gestionar tareas y documentación de implementación
• Generar reportes y realizar seguimiento a procesos de onboarding
• Mantener información actualizada y cumplir con los estándares de calidad

Requisitos

• 1 a 3 años de experiencia en Client Success, Campañas Back Office Quality Analyst
• Experiencia trabajando con clientes o procesos de Estados Unidos (requisito indispensable)
• Inglés B2+ avanzado
• Excelente organización y atención al detalle
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y fechas límite
• Dominio de Microsoft Office

Será un plus si cuentas con:

• Experiencia utilizando PrismHR o plataformas HRIS/PEO similares
• Experiencia en validación de datos, generación de reportes y gestión de casos

Buscamos personas que sean:

• Proactivas y orientadas a resultados
• Analíticas y detallistas
• Excelentes comunicadoras
• Colaborativas y con mentalidad de servicio al cliente
• Flexibles y adaptables a entornos dinámicos